信访是人民群众表达自己的意见和诉求的重要渠道，也是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作，其重要性不容轻视。做好群众信访工作，既是维护信访群众正当权益的需要，也是维护社会和谐稳定的需要。
建立良好的信访秩序，是做好群众信访工作，保障群众合法权益的重要前提。信访秩序靠什么来建立？关键要靠法律。目前，我国已出台了《信访条例》、《治安管理处罚法》等多部法律法规，无论是信访工作者，还是信访群众，都要把这些法律法规内化为自身的行为规范。试想一下，如果法律法规被抛在一边，信访工作者可以完全凭主观意志来处置信访案件，信访群众也可以随意以任何方式来表达诉求，那么，这种混乱局面势必损害群众的正当权益，滋生种种社会问题。
近年来，通过各地各部门的共同努力，我市信访形势总体比较平稳。但也应该看到，由于改革和发展正处于关键时期，统筹协调各方利益关系的难度日益加大，社会矛盾更加错综复杂，做好信访工作依然任务艰巨。7月21日，市委全会审议通过了《中共嘉兴市委关于加强和创新社会管理服务的实施意见》，近日，市委又专门召开了全市信访工作会议。广大干部特别是各级领导干部要进一步提高法律意识，认真学习领会相关法律法规和市委的要求，切实做好群众信访工作。
在具体工作中，各级党委、政府要进一步加强对信访工作的组织领导，严格落实信访工作领导责任制，进一步创新工作方式方法，树立积极预防、服务优先的理念。各部门要依法做好群众信访工作，要高度重视、认真对待通过理性合法形式表达的利益诉求，充分保障广大人民群众的信访权利，积极倾听民情民意，切实解决民困民忧。平时，各级各部门的工作重心要多向基层倾斜，多到群众中去，在“下访”过程中解民忧、化民怨，把问题解决在基层。
群众路线是我们党的根本工作路线。我市各级各部门在做群众工作时，要满怀对群众的深厚感情，多站在群众的角度倾听群众的诉求，充分认识到人民群众通过来信来访反映情况、申诉问题、提出建议，是对党和政府的信任。工作中，我们要把对群众的深厚感情转化为创新工作方式方法的强大动力，积极做好预防和服务工作，努力把矛盾化解在基层，把问题消除在萌芽状态，以此争取人民群众对自身工作的信任。
保护群众权益，不等于无条件地满足群众任何要求，也不是对任何维权方式都打开方便之门。群众的维权方式、权益诉求，必须经得起法律法规的考验。现实中，有少数群众抱有信“访”不信“法”、信“闹”不信“理”的错误认识，企图通过聚集在国家机关门前，打横幅、静坐、游行，甚至围堵冲击国家机关、堵塞交通等方式，期望以此施压，满足自身的要求。这已经超出了正常的上访活动的范畴，对于这种扰乱机关、企事业单位工作秩序和社会公共秩序的行为，我们坚决反对，因为这侵害了其他群众的合法权益，也触犯了相关的法律法规。我们要严格按照《信访条例》、公安部《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》等规定处理。法治嘉兴，信访群众表达自己的利益诉求，一定要讲法律、讲道理、讲秩序，这样才能既维护自身合法权益，又避免影响社会秩序和他人的合法权益。
信访问题能否依法、有效地解决好，关系到民生改善，关系到和谐社会的建设。各级各部门要进一步增强大局意识、责任意识，不断提升履职能力，同时，积极引导群众的信访行为。相信在全市人民的共同努力下，一个秩序井然、符合绝大多数群众利益的、合法有序的信访局面一定会全面实现。
