昨天，浙江广播电视集团FM93交通之声联合南湖晚报开展跨界维权特别行动，大型直播车开进嘉报集团为消费者直播维权。前天，“嘉兴市消费者协会”正式更名为“嘉兴市消费者权益保护委员会”。这两则看似毫不搭界的消息，却能由一个词语而变得相互辉映，那就是：改变。前者改变了电台、报纸之前单兵作战的维权模式，后者改变的是体制，两者的目的，我想是一样的，那就是通过这种改变，使消费者的权益得到更加强势、更为有效的保障。
若是在战场上，有人举着木棍与坦克较量，你会认为这种行为滑稽可笑。然而，这种让人无奈的“以卵击石”行为，却时常会在市场上发生着。就拿我曾亲历的事情来说吧，一名消费者刚买的新鞋出现鞋带断裂，要求商家退货，却未能如愿，为啥？在于当地的鞋类“三包”规定，未对鞋带断裂情况作出规定，而这个“三包”规定是十多年前制定的。还有就是前些年，液晶、等离子、背投等电视销售火暴之时，消费者购买后若出现故障，也只能哑巴吃黄连，有苦说不出。因为在制定颁布“三包”规定时，平板电视机都还没有出现呢。历经十多年，产品的款式与功能，早已今非昔比了，消费纠纷的状况，也要比之前复杂得多，靠这种陈旧的规定去维权，可不就是举着木棍打坦克吗？
有市场的地方，就会出现消费投诉，市场变化带来的是消费纠纷的变化。时代在变，市场在变，维权的保障肯定也要随之而变，刻舟求剑式的维权显然要不得。据了解，去年我市各级消费者投诉4666起，算起来，每天将近13起，数量真不少。与之前相比，在这些消费投诉中，很多都是新情况、新问题。比方说电子商务吧，早些年买东西得去商场或门店，现在敲敲键盘东西到家，购物简单方便了，但一旦出现问题，维权要麻烦得多，这要求维权服务的速度也得及时跟上。再有像“家电下乡”也可算是新情况，这催促着农村市场的维权平台能更有保障。顺应市场的变化，结合消费者的诉求，多在消费维权上想点办法、作些改变，因时制宜，方能确保消费者无后顾之忧，在市场的博弈中不再被动。
电台、报纸跨界维权，很好；“消协”变身“消保委”，很好。作为“上帝”的消费者早就应该摆脱名不副实的窘境，如此我们期待着更多的应时之变。
