“秀洲区开展的社会药学服务有经验、有特色、有实效，百姓、企业、政府三方得益。”在3月15日召开的全省社会药学服务现场经验交流会上，省食品药品监督管理局巡视员赵光云的一席话，引得现场掌声不断。
区食品药品监管分局局长庄国佩坦言，全区通过“政府搭台、企业唱戏”全面推进药学服务，三年多时间下来，所取得的成效大大超出预期。如今，秀洲各大小药店纷纷从以价格取胜向以服务质量取胜转变、从被动服务向主动服务转变，越来越多的秀洲居民享受到“安全、有效、经济、适当”的合理用药指导，政府也在这项工作的开展过程中赢得了企业和百姓的一致好评。
构建和谐社会
居民尽享优质药学服务
王江泾镇双桥村村民何阿姨常常到家附近的一家药店买药，每次值班药师都会详细询问其症状、患病时间等，主动给她量血压，定时做好相关记录和提醒。
“现在的药店面貌真是焕然一新，不仅店堂非常干净整洁，而且还为我们提供了很多设施，平时没事我就过来量量血压。”何阿姨说，因为自己患有高血压，需要长期吃药，药店的药师就单独为她建立了药历档案，每次用药的情况都作记录。药快吃完时，药师还会打电话来提醒，这让她感觉特别安全、放心。
亚都社区党支部书记唐金妹深有感触地说，亚都社区老年人挺多，他们迫切要了解药品安全情况和保健知识，但却一直没有好的途径。自从区食品药品监管分局开展药学服务工作以来，社区附近药店的药师经常到社区开展“合理使用抗生素”、“家庭用药常识”等药品知识讲座，社区老人们明白了“药不是越贵越好”的道理。
随着秀洲区药学服务工作的逐步推开，目前越来越多的居民享受到了优质的药学服务，“大病上医院，小病到药店”的自我药疗观念逐渐普及。这一变化，使百姓降低了医疗费用。同时，在药师的合理用药指导下，避免了药物的滥用，促进了社会和谐稳定发展。
实现转型发展
大小药店纷纷提档升级
眼下，各大小药店面临着越来越激烈的竞争，药店该怎样摆脱低层次的价格竞争，实现转型发展呢？事实上，秀洲区多渠道搭建平台开展的药学服务，已经成为辖区药店实现提档升级的一个重要抓手。
这段时间，只要一有空闲，海宁市老百姓大药房秀洲连锁店的药师董雁，就会忙着上网查资料、向相关专家咨询药枕疗法。“这几年药店开展药学服务取得了很好的效果，今年我们准备进一步创新药学服务方式方法。”董雁说，在服务群众的过程中，药师的社会价值逐步得到群众认可，这让她十分高兴。同时，群众来咨询的时候，遇到一些不能马上解答的问题，他们会通过学习给予解答，这也使得药师专业水平不断提高。
“药学服务的开展，帮助企业树立了良好的社会形象、打响了品牌，提高了市场竞争力。在为百姓服务的同时，我们也获得了好的口碑，有了一批固定的顾客。”据秀洲辖区一药店的药师介绍，为了提高专业技能和综合素质，秀洲区专门建立了药师定期培训制度，每季度组织一次药学服务专题培训，内容包括药品法律法规、合理用药指导、药学服务标准及技能等，通过培训，提高药师的理论和专业水平，树立正确的服务理念，使药学服务更专业、上水平。
让百姓得实惠
政府以服务促发展赢好评
“作为食品药品监管部门，首要的职责是以监管保安全、以安全促发展，监管的出发点和落脚点都是为了促进整个社会经济的和谐发展。”庄国佩表示，通过政府引导，搭建药学服务这个平台，使政府部门、药品零售企业和群众三方面相互协调、互相配合，共同推进了秀洲区经济社会又好又快发展。
而通过提高企业参与药学服务的积极性和主动性，让药学技术人员走进社区、深入农村，服务群众、服务基层，普及合理用药知识，推进药学服务向纵深发展，也使得企业获得社会效益和经济效益双丰收，全区群众“安全用药、合理用药”意识有了明显提高，政府部门赢得普遍好评。
今后，秀洲区将把“药学服务”活动持续深入地开展下去，积极引导药店从“以药品为中心”向“以病人需求为中心”转变，从保障药品供应向对病人用药安全负责转变，从以药物治疗为主向以预防、保健为目标转变，脚踏实地，一步一个脚印，更好地为群众安全用药服务，真正实现政府引导、搭建平台，服务企业、转型升级，百姓受惠、共建和谐的目标。
