省食品药品监督管理局局长黄萌批示指出，秀洲区药学服务定位准、组织好、成效好，值得总结推广，值得各地借鉴；省执业药师协会会长、省食品药品监督管理局巡视员赵光云指出，秀洲区食品药品监管分局积极探索药学服务规范化、常态化之路，提高药师素质，充分发挥药师作用，成效显著；嘉兴市副市长陈越强批示肯定秀洲区药学服务工作，认为秀洲区开展药学服务试点工作成效明显，值得肯定……
3月15日，全省社会药学服务现场经验交流会在秀洲区召开，学习推广秀洲区开展社会药学服务的典型经验，区食品药品监管分局系统性、规范性、长期性开展药学服务，实现百姓、药店、监管部门等多方共赢的做法，再次受到省食品药品监督管理局领导的高度肯定。
诸多荣誉面前，秀洲区食品药品监管部门究竟是如何创造性地开展各项工作，使药监工作成为一种严格的管理，更使它成为一种政府、企业、群众三方得益，推进社会和谐发展的能动力量？
“近年来，秀洲辖区药店快速发展，在给群众提供更多便利和快捷的同时，也出现了药店‘良莠不齐’，个别药师素质不高的情况，这给群众在自我诊疗用药上留下一定的安全隐患。”区食品药品监管分局局长庄国佩表示，秀洲区从2008年起推出“药学服务”主题活动，积极引导药品零售企业改变服务理念，使药师的服务水平在药学服务实践中不断得到提升优化，让广大群众真正享受到科学、贴心的用药指导。
夯实基础
多层次组建药学服务队伍
药学服务活动的开展，必须依托于药师服务队伍，而服务质量的好坏，又依赖于队伍素质的高低。秀洲区通过积极引导和强化培训，着力打造了一支基础扎实、素质过硬的药师服务队伍。
如今，一支由秀洲辖区83家药店的168名药师组成的服务团，已与全区58个村（社区）结对，他们不定期进村入户开展用药咨询指导、安全用药知识讲座，免费为居民提供量血压、测血糖、煎药、切饮片等服务。秀洲“药师宣讲团”以“健康大讲坛”的形式，每月一期在全区巡回开展“进社区、进农村、进学校、进企业、进机关、进单位”的“六进宣讲活动”，也受到群众的普遍欢迎。
秀洲区还充分发挥社会力量，组建了一支由50余名基层妇代会主任参加的社区骨干宣传员队伍，对她们定期开展药学知识系列培训。这支队伍活跃在基层一线，面对面向群众传授安全用药知识，有效弥补了基层宣传力量的不足。
搭建平台
多渠道深化药学服务内涵
“药学服务的核心是药师指导顾客合理用药，如果只满足于在药店店堂为顾客提供咨询服务，那是远远不够的。”区食品药品监管分局局长助理洪晓慧说，正是深刻认识到这一点，秀洲区创新了店堂专业服务、社区上门服务、个性化温情服务等多种形式，多渠道深化药学服务内涵。
设置咨询台提供全面的用药指导；布置宣传窗发放食品药品安全宣传资料；增设饮水机、称重器等便民设施；建立药历档案，将高血压、糖尿病等慢性疾病患者的诊断情况及用药情况记录在档案中，妥善保存……药学服务开展以来，秀洲区不少药店还开展了个性化温情药学服务，如针对每名患者个体情况开出“药师温馨小贴士”，开通“24小时药学服务便民咨询热线”，营业时间可以送药上门等。
尤其值得一提的是，许多药师主动为结对社区（村）一些行动困难的居民提供上门服务，为困难农户赠送“爱心购药卡”，让城乡困难居民感受到浓浓的温情。通过药学服务进社区活动，秀洲区在扩大宣传面、提高群众知晓率的同时，还增加了过期药品回收量，有效防止了过期药品回流市场可能造成的危害。
创新形式
立体化营造药学服务氛围
为了让药学服务家喻户晓，三年来，区食品药品监管分局不断丰富宣传教育的形式和内容，如举办大型文艺演出，自主编排节目，用浅显、直观、生动的三句半、歌曲、舞蹈等形式让公众理解、接受和掌握相关药品知识。目前，秀洲区各村（社区）均设立了药品安全知识宣传栏，定期发布各类药品安全政策法规及药品安全小常识，提高群众认知水平。去年，秀洲区还开展了“药学服务创星工程”，使药学服务提档升级，并开设药师博客，为大家提供互动交流平台、发布安全用药警示等。
数据显示，秀洲区药学服务开展以来，全区药师服务团、药师宣讲团已进社区开展药学服务260余场次，服务群众近2.8万人次，回收过期药品900多种，上门为特殊患者提供药学服务100余人次。
