“老金”的由来

　　“老金”全名叫金烽明。他是王店派出所的治安民警，不仅办案件，还帮助别人做“老娘舅”。别误会，称他为老金可不是因为年纪大的关系，而是他在治安矛盾纠纷调解方面自有一套办法：冷却处理法、寻根溯源法、面子借力法。作为一名青年民警，老金乐于并且善于从老同志那里汲取经验，很快从一名新手变成了所里的调解达人。

　　调解矛盾纠纷是一项基础工作，也是一项“技术活”，调解处理好了，双方皆大欢喜；万一调解不好，这后果就不好说了。派出所在受理日常报警时，因矛盾纠纷报警的不在少数，对于很多当场调解不掉的纠纷，老金会主动请缨，参与调解。从警三年多来，老金参加调解的案事件不下200件，绝大部分被成功解决。

　　冷却处理，化解矛盾

　　将纠纷双方先行隔开，不在双方气头上做劝解工作，避免在双方情绪激动、不理智状态下工作，借隔离之时，缓和矛盾，等双方偃旗息鼓，抓住有利时机，进行劝导，正所谓把复杂的事情变简单，把简单的事情有效化解。

　　2月22日星期六一大早，受案大厅里来了一位云南小伙蒋某报案：“警察同志，昨天我路过王店宾馆十字路口时，被一伙从轿车上下来的陌生人打了一顿，打完人后他们就溜了，你们快帮我找找这群不讲道理的人！”

　　接警后，老金迅速开展工作，系一辆“土豪金”色的别克车正常转弯，而报警人蒋某开着电动车闯红灯，差点与轿车相撞。车上下来2人，双方发生肢体冲突。老金马上联系到车主也就是当事人洪某以及另一名乘客陈某后，对方表示愿意调解。

　　次日，双方在派出所调解室里坐了下来。谁知一见面就起了火药味，老金马上采取冷却处理办法，把洪某、陈某叫到一旁做工作，知道两个都是个生意人，老金大谈“时间就是金钱”的道理，让洪某、陈某别拘于小节，舒口气，快点把问题解决掉才是上策。经一番说服，双方达成一致协议。

　　寻根溯源，解决问题

　　有些矛盾纠纷由来已久，如果单单从当天报警中简单化处理，并不能解决实质性问题，要充分了解当事人双方“背后的故事”，寻找矛盾的症结所在，利用“解铃还须系铃人”的道理，尽可能找准根源，进行说服教育，避免“头痛医头，脚痛医脚”。

　　2012年3月25日晚，王店派出所接到报警，有人打架，家里门窗被打破。经初步调查，戚某与妻子张某感情不和，后因琐事与丈母娘发生口角，出手打人，并将房屋损坏。当时，民警多次组织调解，但双方情绪都很激动，加上女方父母参与，男方兄弟参与，事情变得越加复杂，双方一见面就争吵，问题无法根本性地解决。

　　之后相当长的一段时间，双方因各自有事，无法见面协商，事情一拖再拖。今年3月份，老金接手该棘手的案件后，主动联系到双方当事人，女方母亲表达了迫切希望解决这件事情的态度。老金在电话里头反复做了戚某的思想工作，终于约好时间3月7日大家碰个头。

　　因为事情过去有段时间，双方还算比较冷静，老金说话一针见血，指出背后原因，双方都存在不妥当的做法，事情一天不解决都是大家的心头病。经沟通交流，从早上到下午，最终戚某首先认错，并得到了对方的谅解。

　　面子借力，调解纠纷

　　许多纠纷，都由一些小事情引起，谁都不肯吃亏，双方常常会争执不下，不肯让步，怕丢面子。为了做好调解工作，老金努力提高自身的素质，提升权威性，在涉及具体案事件当中，老金就会扮演好“和事佬”的角色，给双方台阶下，给足面子。

　　2月17那天晚上，老金值班。报警电话响起：系双方因打车费问题发生纠纷。老金迅速赶到现场处理，乘客沈某酒足饭饱后，从嘉兴搭出租车回王店。下车后，车主索要路费，沈某感觉司机收费高了，有点“宰葱头”的意思。于是你一言我一句，双方吵得不可开交，后沈某借着酒劲，操起路边的砖头往出租车的前挡风玻璃上砸去，玻璃顿呈四分五裂状。车主见沈某有点醉酒，怕出事，赶紧报警，要求民警出面解决。

　　沈某是当地小有名气的人，老金见过几面。老金一方面让出租车司机别着急，先把车子修理好，才能提出合理的赔偿金额，等沈某酒醒后双方坐下来商量商量。见民警说话句句在理，司机点头同意。沈某方面，老金好言相劝，给足面子。第三天，车子修好了，老金联系到沈某，事情很快解决了。