开设“安全消费教育课堂”，设立“校园消费安全联络站”，聘任“校外维权辅导员”，招募“小维权联络员”，开辟了“安全消费教育园地”……如今，说到消费维权方面的知识，在秀洲区读书的不少中小学生都能如数家珍地说出一二。

　　秀洲区有各类中小学校30余所,在校学生5万余人,是社会消费的重要组成部分。如何让广大在校学生维护自身的合法权益？2012年以来，以“消费维权进学校”系列活动为抓手,以个性鲜明的教育内容为载体，在秀洲区中小学校实施开展安全消费和科学维权为内容的素质教育活动。在进一步培养了中小学生树立科学的消费理念、养成良好的消费习惯的同时也提高了消费维权意识和能力，营造了部门联动、学校配合、家长支持、学生参与、社会关注的良好氛围。

　　据悉，为卓有成效地抓好“消费维权进学校”活动，秀洲区以新塍镇的磻溪小学作为试点单位，在试点取得一定成效的基础上，于2012年10月将试点经验在全区中小学中进行全面推广，并根据辖区城乡中小学校的不同情况，设计了适合乡镇、城区中学生和小学生的不同课程和活动方式，真正实现了因材施教、应人而异的目的，激发了学生学习消费维权知识的兴趣和热情。

　　与此同时，遵循“部门主抓、学校搭台、学生唱戏”的基本要求，秀洲区根据不同年级学生的不同情况，以上课、图片、参与、竞赛等不同方式开展消费维权知识的普及教育工作。通过课堂讲解、开辟教育阵地，将消费教育与课堂教育相结合开设安全消费教育课堂，选择《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规，围绕维权常识、科学消费、食品安全知识，采用中小学生通俗易懂的方式对青少年比较关注的消费和维权等问题进行解答，让他们学会“买前识真假，买后懂维权”，引导青少年文明、健康、科学消费。

　　◆“消费维权进校园” 打造特色校园消费维权教育课堂

　　■撰稿 何涤修 殷佳怡 赵晨 蒋彧淼 □图片由秀洲工商分局 秀洲区消保委提供

　　2013年4月10日，一场名为“消费维权进商场，提升维权联络站能力”的知识讲座在沃尔玛公司江南摩尔店生动开讲，这也标志着秀洲区“消费维权进商场“活动的正式开展。

　　讲座中，秀洲区消保委工作人员结合2012-2013年度消费者对沃尔玛投诉的典型案例，对照《消费者权益保护法》有关消费者的权利和经营者的义务、消费者权益的保护进行了讲解；对经营单位因工作失误，造成消费者可能认为的假冒伪劣和欺诈消费者行为之间的区别和联系进行了重点说明，特别对近年来呈明显增长趋势的职业打假人的情况进行了通报，并就加强企业内部工作规范管理，妥善应对职业打假人的举报申诉，提出了相应建议。

　　去年，在大力开展“消费维权进校园”的基础上，秀洲消费维权更进一步，消费维权进入到商场，对天虹百货、大润发、苏宁电器、沃尔玛超市、申通快递公司等五家重点单位的近50名“消费维权联络站”维权员进行了消费调解的业务培训，增强其维权能力，全面提高消费维权联络站的消费维权服务水平。此外，还建立经营自律制度，建立健全消费维权和解制度，做到公平交易、文明服务，切实对消费者负责；建立健全各商场内消费维权联络站各项工作机制，就地、方便、快捷、及时解决消费者的消费纠纷，尽力将消费纠纷化解在基层；开展消费维权知识竞赛活动，通过实务知识操作来巩固、检验和提升消费纠纷调解能力。

　　此外，结合省工商局工作要求，秀洲区拟定了《12315消费维权直通车管理办法》和《消费争议快速解决绿色通道管理办法》，试点开展12315消费维权直通车、消费争议快速解决绿色通道相关工作，通过这些工作，及时、有效地调解消费纠纷，改善秀洲消费环境，促进和谐社会建设。

　　◆“消费维权进商场” 将消费纠纷化解在基层

　　农贸市场是与老百姓最息息相关的消费场所，如何加强农贸市场的有效管理，发挥农贸市场自身的监管职能？新塍菜场的民生党建工作，为农贸市场开辟了新的监管模式。成立菜场党支部，实行党员公开亮诺、党员联系摊贩；新成立了“放心家园”服务站，内设党员便民服务岗、星期六党员志愿者联盟、菜场知识课堂，为市民提供放心秤、放心检测、放心加工等服务……一项项“民生党建”制度的出台，让新塍菜场距离党员带头、摊主参与、消费者评价相结合的放心菜场的目标越来越近，通过挖掘党员经营户在市场管理中的先锋引领作用，激发党员经营户内在动力，将工商的监管职能与党员作用发挥整合提炼。

　　据悉，秀洲区已经完成了农贸市场三年改造提升工作，全区共有17家农贸市场列入改造提升单位，洪合镇农贸市场、象贤农贸市场、王江泾镇中心农贸市场被列入省文明示范市场创建，新塍菜场在今年1月正式通过省工商局的四星级文明规范市场考核验收，成为全市首个农村四星级文明规范农贸市场。

　　◆激发党员经营户“内动力” 营造安全放心的消费市场

　　3·15，这简单的三个数字，原本是平凡的一个日子。但是，正因为这一天被确定为“消费者权益保护日”，使得它拥有了更加丰富的内涵和意义，它提高了广大消费者维护自身合法权益的意识和能力，它帮助消费者处理了消费投诉案件，挽回了经济上的损失，它让消费者在消费品日渐增多、消费结构日趋复杂的当下行使消费权利时更有底气，也更有尊严。

　　而在秀洲，消费维权并不仅仅只在3·15这一天。从发布消费提示和消费数据分析，公布典型案例，针对消费者关心的热点问题展开问卷调查，到开展消费教育“五进”活动，将咨询平台移步学校、社区、商场等，将更多的精力放在了平时，使得消费维权工作也更具针对性。

　　2013年，如何将消费者的投诉解决在基层、解决在一线，这是秀洲消费维权调解的工作目标，努力实现“近距离投诉、近距离调解”，全年共受理各类消费投诉373件，回访率95%以上，满意率达到90%以上。

　　加强新消法的普法宣传工作；加强重点领域监管执法工作；加强打造服务民生品牌；加强打造放心市场；加强培育企业诚信意识……2014年，秀洲消费维权工作将紧紧围绕秀洲区委、区政府建设“两富”现代化田园新秀洲的工作目标，继续致力于为广大消费者提供一个安全和谐放心的消费环境。

　　2013年，嘉兴市同济阳光新能源有限公司、嘉兴捷顺旅游制品有限公司、浙江生辉照明有限公司等3家企业被认定为浙江省著名商标企业，嘉兴市真真老老食品有限公司、浙江振申绝热科技有限公司等2家企业被认定为浙江省知名商号企业，嘉兴市伟佳船舶有限公司、浙江华兴建设有限公司、嘉兴市新万利织造有限公司、浙江德和绝热科技有限公司、浙江正益建设发展有限公司、浙江雅迪装饰工程有限公司等6家企业被认定为浙江省工商企业信用AAA级“守合同重信用”企业。浙江生辉照明有限公司同时被认定为浙江省信用管理示范企业……秀洲区企业诚信意识的提高和一连串辉煌成绩的背后，是工商部门的示范引领、行政指导、深入培育与挖掘的成就。

　　不断培育企业诚信意识，更好地为消费者提供优质的产品和服务，在深度推进工业园区品牌工作的同时，秀洲区积极树立和培养基层数据专项信用典型；积极投入网商行政指导，稳步推进网商建档标识，并将网络交易平台、重点网站列入信用宝；发挥品牌指导站的资源优势，商标注册持续进展；积极配合秀洲区农民画产业建设，探索品牌操作模式，为政府实施商标集群化培育，凸显区域性优势出谋划策。

　　◆培育企业诚信意识 更好地为消费者提供优质产品和服务

　　◆持续高效维权 更好地打造服务民生品牌

　　消费维权是保障和服务民生的重要举措， 2014年，秀洲区将继续推进消费维权进企业、进农村、进学校、进商场、进社区“12315五进”活动工作，扩大“12315五进”覆盖面，强化基层维权组织解决纠纷能力，积极推动消费维权社会共治。加强对12315中心电话接通率、消费者满意率等指标的量化考核督查，确保消费者诉求件件有着落、事事有回音。深入开展消费教育引导工作，加强与有关部门、行业协会以及新闻媒体等单位的协作配合，建立健全多方参与的消费教育引导工作体系，增强消费者自我保护意识和能力。同时继续推进“老姚调解室”维权品牌创建，将消费者的投诉解决在基层、解决在一线。

　　按照新《消法》赋予的行政监管职能，2014年，秀洲区还将围绕家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，针对广大群众反映突出的热点商品集中力量开展商品质量抽查检验；对问题突出的商品和服务，集中执法力量开展专项整治，切实维护好公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，持续高效维权，从而更好打造服务民生品牌。

　　为提升企业自主创新能力，秀洲区将保持注册商标、集体商标等快速增长，努力打造商标强区，突出品牌质量建设，加大驰名著名商标培育力度，提高自主商标产品的品牌附加值，提升企业的知名度和竞争力，健全商标品牌保护长效机制。此外，秀洲区还将以推动农贸市场硬件改造、业态提升和管理创新为核心，以确保上市农产品等商品质量为重点、以营造更加卫生、方便、安全、放心、有序的市场消费环境为目标,创建升级“放心市场”，为秀洲区营造良好的消费市场环境和经营秩序。