近日，记者从秀洲区工商分局了解到，2013年，共受理消费投诉339起，已解决339起，解决率为100%。其中，涉及商品类投诉299起，占总投诉的88%；服务类投诉40起，占总投诉的12%，为消费者挽回经济损失17.47万元。与2012年相比，受理咨询数下降5.19%，受理举报数下降33.6%，受理总数下降2.5%，极大地维护了消费者的合法权益。

　　以往每年在3月15日前后，很多地方，无论是商家还是工商都非常忙碌，忙着集中曝光或者查处一些欺诈消费者的企业和商品，为更多平时无处投诉的消费者提供投诉平台。面对“3.15”，秀洲区却是很平静。“从发布消费提示和消费数据分析，公布典型案例，针对消费者关心的热点问题展开问卷调查，到开展消费教育‘五进’活动，我们是把每一天都当作‘3·15’来做的。”秀洲区工商分局消保科科长何涤修说，“将咨询平台移步学校、社区、商场等，将更多的精力放在了平时，使得消费维权工作也更具针对性。”

　　通过开设“安全消费教育课堂”，开展消费维权知识竞赛活动，设立了“校园消费安全联络站”，聘任“校外维权辅导员”，招募“小维权联络员”进行消费实践活动和开辟“安全消费教育园地”等，不断深化“消费维权进学校”消费教育活动，向全区中小学校师生传播科学消费文化知识，宣传消费维权法律、法规，从而加强中小学生消费维权知识的普及。

　　在开展“消费维权进学校”工作的基础上，着重开展“消费维权进商场”工作。对天虹百货、大润发、苏宁电器、沃尔玛超市、申通快递公司等五家重点单位的近50名“消费维权联络站”维权员进行了消费调解的业务培训，增强其维权能力，全面提高消费维权联络站的消费维权服务水平。此外，还建立经营自律制度，建立健全消费维权和解制度，做到公平交易、文明服务，切实对消费者负责；建立健全各商场内消费维权联络站各项工作机制，就地、方便、快捷、及时解决消费者的消费纠纷，尽力将消费纠纷化解在基层；开展消费维权知识竞赛活动，通过实务知识操作来巩固、检验和提升消费纠纷调解能力。

　　与此同时，秀洲区工商分局还结合省工商局工作要求，拟定了《12315消费维权直通车管理办法》和《消费争议快速解决绿色通道管理办法》，试点开展12315消费维权直通车和消费争议快速解决绿色通道相关工作，通过这些工作，及时、有效地调解消费纠纷，改善秀洲消费环境，促进和谐社会建设。

　　下一步，秀洲区工商分局还将着力把消费维权工作逐步向社区推进。通过为社区中老年消费者上消费维权课，提高他们的消费维权意识。在课上讲述各种真实生动的具体事例，通俗易懂地为中老年消费者讲解各种消费陷阱和消费欺诈，针对存在的问题，提出具体有效的对策和维权方式，提醒广大中老年消费者要理性消费，不要轻信他人，一旦出现问题，要敢于为自己维权。

　　值得一提的是，在今年“3.15”前后，嘉兴日报社秀洲分社将联合秀洲区工商分局在全区开展“你点我检”活动，如果您对所吃所用商品存在疑问，如果您有需要检测的项目，可以通过以下三种方式参与：一是拨打嘉兴日报社秀洲分社热线电话18868309110；二是通过@嘉兴日报秀洲分社或者@秀洲工商的官方微博私信联系；三是3月13日上午9：30至10：30，到江南摩尔下沉式广场现场报名。