央视《新闻调查》近期播出的报道《头号难题》引人关注。记者历时两年在嘉善跟踪采访了一起因征地拆迁引发的信访事件。应该说，这是一个极具观察价值的样本式案例，其背后不仅有一系列对现实难题的思考，同时也将嘉善在新形势下直面群众诉求，不回避、不捂盖子，积极化解信访积案的过程呈现在观众面前，其中的教训与经验发人深省。

　　毫无疑问，拆迁及由此引发的信访事件，作为城镇化过程中的一个伴生现象，并非嘉善独有。难能可贵的是，在此过程中，嘉善当地的法官始终把与上访户面对面沟通视为己任，而不是像有些地方那样，“部门转来转去，皮球踢来踢去，问题哪来哪去。”嘉善这种俯下身来平视民意、“打捞沉默的声音”的做法，恰恰是一些地方所缺乏的。难怪央视在点评此事时用了“‘头号难题’初见‘嘉善答案’”的标题：拆迁，关键就在“利益”和“沟通”，嘉善的这一实例，不见得能解答所有疑问，但身在其中者的努力却是真实可感的。

　　当今的中国，正处在社会发展转型的关键阶段，同时也是各种矛盾激化、爆发的集中期。面对日益复杂的利益冲突，以及征地拆迁、计生、信访等“头号难题”，作为地方政府，需要思考的是，如何把尖锐的矛盾化解得更为简单，而不是越搞越复杂。这无疑对从事实际工作的基层干部的“情商”提出了较高要求。

　　“做实际工作情商很重要”，一方面它要求官员在冲突发生后，能够以平等、协商的方式妥善处置，避免激化矛盾；另一方面，也对他们的法治观念和开展群众工作的能力提出了要求。事实上，基层干部、地方政府能否具备防患于未然的意识，将矛盾化解在萌芽状态，归根到底在于是否坚持群众路线，把“矛盾扛肩上、群众装心中”。用老百姓的话讲：“去掉多少‘机关味’，才能收获多少‘泥土香’。”今年初以来全市开展的干部夜访工作，就是这方面的一个成功实践，它有效地改变了以往“干部像候鸟，白天找不到，晚上没法找”的情况，受到广大基层群众的好评。

　　根据央视的报道，该起事件发生之后，嘉善当地至今再也没有强拆过，这无疑是一个积极的信号。不过，我们更希望，它能成为一种权力习惯，因为只有当干部、群众彼此沟通、相互信任，强拆信访这样的“头号难题”才能真正消失，不再重现。