就“余氯门”致歉坚称“并非生产事故”
因“余氯门”缠身而遭到公众质疑，饮料巨头可口可乐在事件持续发酵多日后，终于在事件原发地山西公司召开新闻发布会，当面回答媒体提问。可口可乐就“余氯误入饮料”事件给消费者带来的担忧和顾虑道歉，表示山西公司已经作出人事调整，总经理换人；山西装瓶厂目前整改完毕，已向质监部门提出了复产申请。
对于相关批次产品的善后处理，可口可乐表示可满足消费者提出的退换货要求；但仍然强调产品“绝对安全”可以放心饮用，更坚称此次事件“并非生产事故”。
山西公司总经理换人
“我们已经对山西公司的关键岗位做出了调整。”昨天下午在太原召开的发布会上，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫表示，“余氯门”事件发生后，原任总经理向公司递交了辞呈，新的总经理也已于昨日上任。
由于发现该厂存在一些不符合生产规范的情况，山西省质监局4月28日根据相关法律法规，对可口可乐山西公司做出了停产整改的处罚。截至昨日，山西厂仍然处于停产状态。对此，可口可乐(山西)饮料公司董事苏燕向媒体通报称，山西厂已经完成了山西省质量技术监督局调查后提出的相关整改意见的落实工作，“我们已经提交了恢复生产的申请，省质监局派专家组在工厂进行复核。”苏燕表示，预计生产将在近期恢复。
相关饮料“余氯”检测合格
根据可口可乐方面通报的情况，今年2月3日，因个别员工操作失误，导致生产辅助用水混入饮料生产用水中，造成部分产品中“含有极微量的余氯”。据悉，这涉及到共9个批次的121058箱饮料产品，其中76391箱进入市场，尚有44667箱目前封存，等待销毁。
对于造成饮料“余氯”的原因，可口可乐(山西)饮料有限公司董事苏燕表示，“余氯误入饮料”事件是由于个别员工操作失误，导致生产辅助用水进入到饮料生产用水中。同时，可口可乐强调，混入的并非“消毒水”，而是用来清洗饮料瓶内壁的包装清洗用水，也是合格的软化水，其水质符合世界卫生组织以及欧美各国的生活饮用水标准，可放心饮用。山西省有关部门出具的检测报告也显示，9个批次样品中游离余氯实测值均低于国家饮用纯净水卫生标准中规定的限量值。
可口可乐公司科学与法规事务总监孙伟表示，反复的内部检测表明，含有微量余氯的可口可乐饮料“只是不符合口味指标，对人体并无安全影响”。
强调可“退换货”并非召回
在昨日的发布会上，可口可乐(山西)饮料有限公司发布最新声明，用最新出厂的产品为客户和消费者换回所有2月4日至8日期间的汽水产品，同时消费者也可以要求退货。鲁大卫还表示，此事并未对可口可乐在华销售产生影响。
对善后处理方案坚称“退换”而非召回，曾受到公众和媒体的指责。但可口可乐公司依然坚持这样的说法。“符合食品安全标准的产品不存在召回的必要。我们实行退换货，是为了解除消费者的疑虑。”苏燕表示，即使是已经在市场销售的相关批次产品，也完全符合食品安全标准，不会对人体造成任何影响。“这不是一起生产事故。”
对于此前封存在库未销往市场以及通过退换货收回的饮料，可口可乐公司将在质监部门监督下全部销毁。“这都是安全产品，从某种意义上说这样做确实是一种浪费。”鲁大卫表示，“但这样可以对外界有一个非常明确的交代，大家不用再有任何疑虑。”
删除生产记录员工已停职
在“余氯门”爆发后，可口可乐数度通过官方微博等渠道发布声明，先否认问题，后又指责媒体失实，最后经山西省质监局认定媒体报道属实后又“被迫”承认问题，前后矛盾。对此可口可乐(山西)饮料公司董事苏燕表示：“调查需要一个过程，最初的声明确实没有写好，造成了媒体公众的误解。现在我们对这件事已经了解清楚，所以能和大家坦诚交流”。
此前有消息称，可口可乐公司对报料人进行调查，并删除了2月4日至8日期间全部电子邮件和相关生产记录，而关键证人被安排带薪休假。对此，可口可乐一一作出回应。“所谓的报料人，我们不知道，也不想知道到底是谁。”苏燕表示，欢迎任何人对可口可乐公司的生产管理和品质提高提出建设性意见。但她也称，如果是内部员工，还是希望“首先采用内部沟通的方式”。
“删除生产记录的事情绝对不存在，所有的生产记录已经提交给山西质监局调查组。”苏燕称，删除工作邮件的事情的确存在，是因为“个别人”在明知公司要求全面透明配合调查的要求下，为了避免承担责任，删除了敏感时间段内的部分邮件；此后公司通过技术部门把删除的邮件恢复，主动提供给调查组。目前这几个员工已经停职，而且将会受到非常严肃的处理。苏燕还表示，目前确实有员工带薪休假。“但这是从配合调查的角度出发，让个别员工暂时离开工作岗位配合调查。”
