10月4日，“十一”黄金周进入第四天，禾城气温有点低，嘉兴汽车北站内思乡的人们脚步匆匆、情绪颇高。从早晨5时30分开门迎客起，来自四面八方的旅客行色匆忙地涌到汽车北站。作为一扇对外的城市窗口，这座承载嘉兴公路客运的车站，“十一”黄金周前三天已送走了48000多人次旅客。
昨天，车站客流量已有所回落，中午12时30分左右也并非一天中的客流高峰期，但记者观察发现，在汽车北站的入站口仍有不少旅客扎堆涌进车站大厅，当天值班的安检员丝毫不敢放松警惕，眼睛盯着不断闪动的电脑屏幕甚至都不眨一下，屏幕上显示着过往旅客旅行包内的衣服、鞋子、食品、儿童玩具等五花八门的物品。“包都放上，往里走，大包、小包、背包、方便袋，所有的包都往前放。”安检员站在入站口安检通道处，用已经略微沙哑的声音不停地嘱咐着旅客。
中午时段的候车大厅内也并不清静，依然熙熙攘攘、人声鼎沸，里面的坐椅已经坐满，不少人就站在坐椅之间的空地上候车，也有些旅客嫌候车大厅拥挤，坐在车站广场的花坛边透气。候车者中，有不少学生模样的旅客，有不少背着双肩包准备外出旅行的游客，还有一些拿着行李看似外出探亲的老人……大厅内喧闹着，夹杂着安徽、湖北、四川等各地方言。
检票口上方的屏幕不停滚动播放着字幕，显示着各班次的发车时间，每当班车开始检票时，检票员就会用扩音器高声通知旅客，这时就会有不少旅客涌向检票口。据记者观察，车站虽然人比较多，但在各个岗位工作人员尽心尽责的努力下，总体秩序良好，旅客耐心等候着班车到来，将自己带到目的地，尽早与亲人朋友团聚。
用心营造安全舒适的乘车环境
昨天中午12时40分左右，在接了无数个电话、提供无数次咨询后，在汽车北站大厅服务台值班的徐丽君声音已有点沙哑，不过在接受旅客询问时，她仍会耐心回答，用手指点拨键盘为旅客查询所需信息。记者发现，打电话来询问的旅客特别多，几乎一个接着一个，有询问发车时间的，有询问车票的，也有来抱怨的……在接这些电话的时候，徐丽君总是很耐心，保持微笑，没有任何不耐烦的情绪。“旅客电话询问得知没有余票往往会很急躁，我们是可以理解的，这时候必须耐心解释。”徐丽君说，有时候在接电话的时候，经常碰到前来询问的旅客，这时候恨不得自己有“分身术”。
不仅在服务台工作如此，聚精会神地看着两个电脑屏幕的安检员徐荷娟眼睛都快花了。“我们必须一直盯着电脑屏幕，不能让一件危险品上车。”徐荷娟说，如发胶、杀虫剂、空气清新剂、胶水等易燃物品，一些管制工具以及菜刀、剪刀等生活用刀都不能带上车。正在与记者交谈的时候，徐荷娟的同事发现了异常，在一个小伙子的包内发现一根伸缩棍，属于管制工具。在徐荷娟的耐心解释下，这个小伙子上缴了伸缩棍。“有些旅客不理解，我们必须耐心做好解释工作，有时候也会碰到蛮横的旅客，受一肚子气。”徐荷娟说，一天下来，脚麻、腿痛、嗓哑、口干、脸烫、眼酸，但考虑到必须给旅客提供一个安全的乘车环境，内心会释然很多，觉得自己的工作很有意义。
