成本高、时间长历来是消费者维权路上绕不开的“拦路虎”。近日，海盐县开始在公用企业和大型商场超市全面建立消费维权服务站，及时受理和处理消费者投诉，协商解决消费纠纷，通过开辟绿色通道，力争把消费维权的时间和成本降到最低。
付完钱才发现买的东西有质量问题，消费者怎样才能最快维权？为了一件价值很小但怀疑其存在质量问题的商品，是否还要再购买同样的商品若干件或者先垫付数千元的质量鉴定费？这样的高成本、长时间已让众多消费者大呼“不能承受之重”。
“成本”、“效益”原本是经济学上的概念，现在已逐渐成为行政管理及法律制度评价的一个重要标准。如果维权成本过高，维权效益无疑会沦为空谈。而在我国许多城市，维权成本过高已成为很多消费者维护自身权益的最大障碍。
公平地说，这些年来我们的消费者权益保护工作取得了长足进步和显著成绩，维权义工队伍、农民维权信箱等如雨后春笋般在嘉兴的各个角落茁壮成长，成为广大消费者维权的中坚力量。然而，由于以往的这些维权渠道只起到信息传递作用，消费者遇到纠纷需要咨询、投诉时，还要找当地工商部门或消保委，劳民伤财、困扰不堪，因“嫌麻烦”而选择“哑巴吃黄连”，让事情不了了之的消费者大有人在。
既然高成本会挡住不少消费者的维权路，那么打掉市民维权的“拦路虎”就显得尤为重要。此次海盐以县电信局和海盐大润发超市为试点建起的消费维权服务站，作为工商部门指导下的企业内设工作机构，完全有别于以前的消费维权联络点。除了由专职人员负责消费纠纷的受理和处理工作，还对外公开消费投诉电话，一旦消费者和经营者发生消费权益纠纷时，双方可在维权服务站工作人员调解下现场自愿协商和解。如果调解不成，由消费维权服务站的工作人员告知并协助当事人向当地消保委、辖区工商所或其他行政部门寻求帮助，再由相关部门进行调解。
彻底清除消费者维权路上的“拦路虎”，固然还要克服举证难、鉴定难、索赔难等消费纠纷的“老大难”问题，但是，海盐将消费维权服务站开进公用企业和大型商场超市，至少让我们看到了政府“打虎”的决心。希望这条维权绿色通道积累经验，越走越宽。
