“请问，化验往哪边走？”“你好，往那个方向直走，到前面你就可以看到了！”这个正在市中医院门诊大厅为患者指路的人叫周素珍，是该院已经退休的医护人员。近段时间来，她每天早上8时准时出现在中医院患者最密集的地方，义务为病人提供咨询服务，而她只是30多名志愿者中的一个。据医院相关负责人介绍，院方安排退休的医务人员作为志愿者导诊，是为了方便病人看病、提高服务质量、优化医院诊疗环境。
入夏以来，中医院的门诊人数猛增，每天达3000多人次，与之前相比增长了20%。为缓解看病拥挤现象，保证良好的就诊秩序，医院召集了30多名退休员工轮班上岗，为患者提供志愿服务。周素珍说：“我们常做的就是告诉患者该挂哪个科室的号、配药到哪里去取等。工作微不足道，却为众多患者提供了便利。”
为优化服务流程，医院还推出了“一站式”先看病后付费的举措。这一举措从部分医保患者中进行试点，持医保卡患者挂号时一经确认进入后付制流程，就可免去就诊过程中检查付费环节，直接进行检验、超声、放射等医技科检查，直到医生开具处方后，患者才到收费处结算本次就诊的全部费用，取药后即进入输液等治疗阶段或完成就诊，简化了就医和付费环节，方便了群众看病。
此外，医院还增加了挂号收费的窗口，从原先的8个窗口增加至11个窗口，新增的3个窗口分流了近500名病人；提前挂号时间，正常上班时间为8时，但部分窗口从早上6时开始便进行挂号；为方便大量后半夜便来进行“冬病夏治”排队的病人，医院灵活改造了输液室和后勤库房成为等候休息区；增加了预约门诊的号数，完善了自助挂号机，推出了中药寄送服务。采取这一系列的措施后，截至目前，医院尚未接到一起因就医不便而产生的投诉。
