昨天上午，秀洲区消保委工作人员老张一上班便给市民徐先生打去电话，得知商家已安排维修人员上门，他舒了口气。据老张介绍，徐先生家今年6月新买了一台空调，却发现根本不制冷，多次联系商家没有结果。
随着高温天气的到来，冰箱、空调等夏季热卖商品成为秀洲市民的投诉热点。5月中旬以来，全区共受理此类投诉11起，比去年同期增长近六成。区消保委相关负责人表示，商家服务跟不上，是市民投诉下不来的主要原因。
据了解，市民反映的问题主要是新购买的空调不能按时送货；三包期内空调出现质量问题，如漏水、不制冷、噪声大等，且经销商不能及时上门维修；维修后空调多次出现质量问题，商家、厂家互相推诿等。
区消保委相关负责人建议市民购买制冷商品时，应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，并提前了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等问题签订书面协议。同时，国家“三包”规定从商品售出之日起开始计算，市民在商家上门安装时一定要充分试机，发现质量问题，及时处理解决。
