回忆一年一度的“3·15国际消费者权益保护日”，不觉莞尔，在这一天里，我们的企业一般都扮演什么角色呢？要么是赶热闹场子的“卖货郎”，要么是列上十大典型案例的“臭流氓”，节日逻辑几乎被演绎成：消费者撑起腰杆子，企业弯下脊梁骨。昨天，我市太阳能行业协会携多家会员企业勇敢站出来，向全国消费者作出承诺，在“三包”期内因产品出现质量问题，退一赔一，并成立太阳能消费维权联络站。这样的行为，与其说是对这种节日惯性的颠覆，不如说是对节日主题的溯本求源。
消费者权益保护日，主角不单只是消费者，企业也应有重头“戏份”。在这一天里，消费者表达出自己“权益的诉求”，企业也要回应出“权益的责任”。心理学上有个说法叫“晕轮效应”，在市场中的呈现是，消费者对某个无良企业的认知印象，可能波及对整个行业的品质判断。在消费者权益保护日的舞台上，若尽是一些被揪出来的“跳梁小丑”粉墨登场，影响着消费者的情绪与信心，我们的良知企业还能无动于衷，还能“打酱油”飘过吗？不能，也不应该。“对嘉兴太阳能产业来说，大部分企业都非常注重产品质量，我们全体会员企业理应在这个时候站出来表态，让消费者放心。”昨天，市太阳能行业协会秘书长徐朱灵的这番话讲得真好，这既是对消费者负责，也是对企业负责，还是对节日负责。
企业在节日面前选择缄默，有的是“害羞”，有的是“真羞”。前者会认为，企业只要把自己的产品和服务质量做好，其他事情与己无关，他们更多地把节日里“抛头露脸”看成是可有可无的张扬作秀，而忽略了自身实际应承担的社会责任。至于后者，本身腰板不硬朗，产品和服务均不到位，面对社会公众唯恐避之不及，更别说让他们去承诺和保障消费者的权益了。节日里，缺位的企业多了，反倒彰显出节日企业补位的重要性。这种节日里的企业补位，不是要成全节日的假热闹，而是要体现出企业的真责任。节日里，敢于承诺、敢于担当的企业多了，保障消费者权益的阀门自然会拧得更紧，消费者权益保护日的作用才更能体现出来。
消费者权益保护日，不能再由消费者一方在那里拍巴掌。企业不能只当“路人甲”，勇于承担起该负的社会责任，伸出你们的手，才能让权益保护的掌声响起来。
