明天就是3·15了，一个专属于消费者的日子。不过，要想让消费者每一天都能感受到强有力的保障，更为关键的是需要一个常态化的制度。近日，市工商部门首次推出网络消费“安全港”。据工商部门工作人员介绍，全国的消费者通过网络购买嘉兴市网络营销企业的商品，一旦发生消费纠纷，网民可以直接登录该网络交易平台首页，点击“维权窗口”，进行在线投诉，并在线查询网站对投诉的处理状态。网上消费保证金和先行预赔制度，也在部分企业中开始实施。
网络购物打破了传统购物方式的时空限制，产品信息更为丰富，价格又相对低廉，这些优势条件让网购近年来风光无限。小到话费充值，大到电器、家具，都成了很多人网购的对象。据统计，2010年中国电子商务交易额超过4万亿元，网络购物金额超过4000亿元。然而，网购中的一些侵权行为，如货物丢失、货不对板、退款特别难等等，让买家的希望变成了失望，而且由于网购的虚拟性，卖家往往又不在本地，这些又给消费者维权带来了重重障碍。很多消费者寄希望于网站和卖家自律，迷信“信誉度”指标，殊不知，一些网店“刷”信誉已经成为公开的秘密，“信誉度”也只是个传说。
网购维权难，沉重打击了公众对网购的消费信心，直接危及到了行业的未来发展。光靠网站、卖家的自律还不够，畅通消费者的投诉渠道，降低消费者的维权成本，才能给虚拟世界的问题一个现实的解决办法。
便捷的网购需要便利的维权。目前我国专门针对网络交易行为的立法还很少，相关管理制度也并不完善，只有一步一步地补齐这些“短板”，才能从根本上保证网购环境的健康，而不是寄希望于网站及专家所说的自律。
我市工商部门采取的新监管措施，全国各地的消费者都可以通过网络来维权，操作非常便利。更为关键的是，让消费者在购买之前，就掌握了未来投诉维权的方法。而这，正是过去网购维权面临的主要麻烦之一：很多消费者不知道该找谁去投诉。而且，监管的对象是嘉兴的卖家，这既符合属地管理的原则，也在相关部门监管的能力范围之内。
便利的维权，让原本便捷的网购更让人放心。网络购物前景无限，呵护消费者的信心，就是呵护网络购物的未来。
