2010年8月12日 07：52

    抽查人员拨打3次，无人接听的公开电话涉及5家市直机关部门和5家县（市、区）部门；22名工作人员因上班玩游戏、“偷菜”、看股市行情、用QQ聊天被究责。昨天，市纪委通报了全市公开电话与机关作风效能建设明察暗访情况，总体情况良好，但也存在着少部分公开电话不畅通、个别公务员工作时间上网炒股等不良现象。

　　公开电话成摆设

　　市纪委通报指出，抽查人员拨打3次，仍然无人接听的公开电话涉及5家市直机关部门和5家县（市、区）部门。

　　“公开电话是政府与群众的连心桥、社情民意的直通车。”市纪委相关负责人表示，个别单位的公开电话成了“聋子的耳朵——摆设”，不仅严重影响了政府部门服务为民的形象，还导致群众意见不能及时传递，社会矛盾不能迅速解决。

　　据了解，市、县两级作风（效能）办对268个公开电话进行了抽查，其中234个公开电话线路畅通，服务态度和服务质量较好，占抽查总数的87.3%。本次抽查对象为当地政府门户网站上由各机关部门公布的本部门公开电话。抽查内容包括公开电话的畅通情况、受话人的服务态度和服务质量等。

　　“您拨打的号码是空号！”“您打错了，这里不是某某局！”……在市、县两级作风（效能）办抽查过程中，有2家单位的公开电话会听到这样的答复。有6家单位公开电话改号后，未在门户网站上及时更新。此外，有一些部门的公开电话或是拨通后无人应答而自动转成传真信号，或是拨通后直接听到传真信号。还有个别电话，只有电话留言功能，无具体工作人员负责接听。

　　受话人的服务态度和服务质量，也是此次抽查的重点。在抽查过程中，一些接线人员态度粗鲁，服务欠佳。如，嘉兴市级一家部门的公开电话经语音提示进入人工查分机号后，人工查分机号6次无法接通，最后一次接通后，受话人称是传达室，抽查人员请其帮助转接某科室电话后，受话人将抽查人员电话搁置一旁。平湖市一家单位的投诉电话在接听抽查人员投诉事项时，受话人存在推诿行为，告诉来电人称此事应找当地政府反映。

　　上班玩游戏等 2人被辞退

　　每名机关工作人员都是政府形象的“代言人”，每个人都是城市软环境的组成细胞。7月上旬，市作风（效能）办根据省、市“深化作风建设年”活动的总体安排，抽调人员组成7个检查组，以交叉检查的形式对全市机关部门作风效能建设情况进行了明察暗访。从检查情况来看，各地、各部门对作风效能建设高度重视，绝大多数服务窗口、便民中心管理规范，得到了广大人民群众和社会各界的好评。

　　在明察暗访过程中，市作风（效能）办发现少数单位作风效能建设仍存在一些问题，一些机关工作人员违反浙江省机关效能建设“四条禁令”，工作时间上网炒股、看电影、玩游戏、QQ聊天等现象依然存在。

　　针对明察暗访中发现的作风效能问题，市作风（效能）办已向各县（市、区）和有关单位下发了《行政效能监察告知书》，责令作出处理并落实整改。全市共有22名工作人员因作风效能问题受到责任追究。其中，南湖区1人，秀洲区4人，嘉善县5人，平湖市2人，海盐县3人，海宁市1人，桐乡市2人，市直机关4人。被问责的人员中，受到口头效能告诫5人，通报批评13人，书面效能告诫2人，辞退2人。

　　市纪委通报指出，各地、各部门要加大问责力度，严肃查处影响机关作风效能建设的行为，绝不姑息。对因作风效能建设工作不扎实、措施不到位，屡次出现作风效能问题的单位，在“五型机关”考核和软环境评价中予以扣分，并严肃追究部门主要领导和分管领导的责任。

　　据了解，在今年上半年，全市共开展大规模作风效能明察暗访28次，因作风效能问题而被责任追究的有191人。

来源： 嘉兴日报 　　作者： 陈 健 　　　编辑： 张彬