2010年6月21日 08：10

    □只要心中装着居民，我们就会充满力量，就会想出更多工作办法 □社区干部要对群众负责、对上级负责，相比之下，对群众负责更重要 

　　□要注重在服务中解决群众关注的热点、难点问题

　　□社区名片

　　亚都社区

　　亚都社区位于秀洲新区，面积0.45平方公里。所辖秀洲花园、中山花园、亚厦·风和苑、永泰广场、国浩广场等7个住宅小区，常住人口7000多人。社区自2002年5月成立以来，坚持实行居民自治、民主管理，并以文体活动为抓手，建设“康平型”特色小区，培育亚都社区特色文化，先后获得“全国城市体育先进社区”、“省级示范社区”、“市级文明社区”等荣誉称号。

　　丁家桥社区

　　丁家桥社区属于南湖区建设街道，社区两面环河，位于繁华的闹市区，区域面积0.7平方公里。辖区内有共建单位25家，企事业单位、个体工商户1300余家，常住与暂住人口共8000多人。近年来努力创建“共建服务型”特色社区，为居民提供优质服务，受到居民的好评。

　　社区是个复杂的“小社会”，尽管都是些鸡毛蒜皮的事，但却和居民的幸福感息息相关。作为和谐社会的细胞，社区干部和居民在其中分别扮演着怎样的角色？让社区成为团结友爱的大家庭，社区干部们又是怎样做的？

　　这次，我们请来了南湖区建设街道丁家桥社区的党总支书记刘勇、秀洲区新城街道亚都社区的党支部书记唐金妹，听听两个社区的和谐故事。

　　一个点子满意一大批老人

　　唐金妹：我原来是秀洲区政府机关干部，离岗退养后到了社区，算下来快6年了。要说社区管理，这几年也摸索、总结出了一些经验。我认为要让群众满意，拉近彼此的距离，服务是关键。

　　刘勇：是啊，社区要为居民服务，还必须从实际出发，否则不就成了“剃头挑子一头热”吗？比如我们社区的夕阳红爱心洗衣房，如果当初不注意听取居民意见，现在运作也不会这么顺利。

　　去年年底，有居民希望社区为老年人办点实事。做点啥实事呢？我们想到社区的老年人特别多，正好秀州中学食堂就在隔壁，就想办个老年食堂。但在调查摸底时，只有4个老人来报名。原来，社区附近就有个菜场，老人们都愿意散步去买菜。当时有位王朱华老人向我们反映，老年人力气不济，洗衣被服务倒是很需要的。在老人的提议下，今年5月8日，夕阳红爱心洗衣房正式开业，免费为80岁以上高龄老人以及空巢老人、孤寡老人洗晒衣被，这项暖心服务颇受老年人的欢迎。

　　唐金妹：亚都社区土地被征用的老人特别多，他们从农村到城市以后，许多人的观念还没能及时转变。怎样让老人们到城市生活后，观念、思想等方面也能和城市同步？在这点上，我们也动足了脑筋。

　　2004年下半年，社区办起了老年大学，经常开展讨论活动，并组织了一些营养、医疗、法律等方面的课程。老人们开始喜欢上老年大学，参加人数从开始时的41名增加到了现在的200多名。通过学习、讨论，一些从农村来的老人思想上有了可喜的转变。

　　解开居民心结要用巧劲

　　唐金妹：都说社区干部是“小巷总理”，这是有一定道理的。社区工作千头万绪，像我们亚都社区，仅靠几个社区干部，要服务好7000多名常住人口、9000多名流动人口，难度可想而知，这其中一定要注意处理问题的艺术。

　　秀洲花园一、二期是拆迁小区，其中有280多个车库是出租的。车库出租作民房，其混乱程度可想而知：10多个平方米的地方，少的住一户人家，多的可能住好几家。为遏制这一现象，我们发放了大量的调查问卷，组织党员小组长上门做工作，老年聊吧也就车库出租问题进行了三次讨论。由于思想工作到位，最终赢得了绝大部分居民的支持，较好地解决了车库出租这个老大难问题。

　　刘勇：丁家桥社区是老社区，居民以老年人和新居民租户居多，像路灯坏了、下水道堵了、楼上楼下闹纠纷等问题经常发生。有时休息日碰上居委会主任不在，一些想寻求帮助的居民就回去了。因为问题没能得到及时处理，这些居民周一再来时就有了一肚子的怨气。

　　老社区也有老社区的优点，热心助人的老年人特别多。考虑到来社区反映问题的大部分是老人，老人和老人便于交流，社区就专门辟了一间接待室，居民有什么事先登记一下，然后再问一下有什么要求，可以解决的当场解决，当场解决不了的，社区干部再上门调解。

　　一年来，接待室已成功处理了大大小小100多件事情，效果蛮好。现在，除了原有的社区干部和居民小组长，社区又增加了1支群众服务员队伍，服务队伍增加到了3支。

　　社区工作也要学会“借东风”

　　刘勇：社区工作包罗万象，做了近两年的社区干部，我最大的感受是社区工作离不开社会的共同关注。

　　我刚到丁家桥社区时，整个社区居委会办公就在一套民房里，三室一厅的房子，两个房间是办公室，一个房间是调解室，客厅就是社区居民活动室、图书管理室。

　　在共建单位秀州中学的支持下，去年4月份，我们搬进了该校的集体宿舍，将近500平方米的一幢楼，学校1分钱租金都没向我们收过，让我们很感动。除了秀州中学，市第二医院、总工会以及南湖区经贸局等20多个共建单位对社区的工作也非常支持，夕阳红爱心洗衣房开业之后，什么洗衣机啊、肥皂粉啊、消毒液啊，都是共建单位送的。

　　唐金妹：亚都社区有7个市、区结对部门和单位，他们对社区工作也都非常支持。让老年居民最感动的还是大润发超市，每年重阳节，每个老人都会得到一个蛋糕，蛋糕不大，但大家心里却很甜。我们还办了饺子宴，连续几届包饺子的馅、皮子等都是大润发提供的。

　　借用老年居民资源，我们社区还组建了老年巡逻队，开展巡逻、护绿、保洁、安保等工作，发挥了很大作用，成了社区干部工作的好帮手。

　　文体活动搅活一池春水

　　唐金妹：社区群众有几千户，要做到相互沟通非常困难，而开展文体活动是最好的增强社区居民凝聚力的渠道。

　　亚都社区办运动会已有多年。这几年社区运动会魅力日增。记得前年春节前夕正好下大雪，而运动会就定在当天，当时社区干部都很紧张。得到消息后，国浩公司主动腾出地下停车场，那个场景令人感动：外面下着大雪，地下室内1000多人的比赛进行得热火朝天。

　　刘勇：现代社会，人与人之间往往容易疏远，开展文体活动无疑拉近了居民间的距离。这几年，社区建起了一批非常活跃的文体团队。去年“三八”妇女节，社区组织了广场文艺表演，除了文艺积极分子表演的唱歌、跳舞、腰鼓，还邀请了新居民参加表演。大家你唱我跳好不热闹，整个活动起到了非常好的效果，拉近了本地居民和新居民间的距离。

来源： 嘉兴日报 　　作者： 杨秀娟 　　　编辑： 张彬