2009年11月20日 07：56

　　一是门好进。为方便广大新居民上门咨询办证，海盐县武原新居民事务所加大便民设施建设。建立残疾人通道，方便残疾人进入窗口寻求帮助。开通困难新居民绿色通道，使服务能力逐步提升。实行窗口节假日值班制度，保证窗口1年365天，每天7小时的接待时间，便于随时接待新居民办证和解答相关咨询。

　　二是脸好看。努力创建“文明窗口”，实行“问一声好、倒一杯茶、让一个座”的“三个一”服务理念，要求事务所工作人员首先要微笑聆听上门新居民的诉求，然后根据新居民的要求，帮助解答。如遇不能立即解决的，明确告知择日回答，或指示至相关部门寻求帮助。遇有当事人听不懂反复询问的，坚持耐心讲解，尽量让新居民满意。

　　三是事好办。加大力度落实窗口效能建设制度，以经济、快捷、便民原则为指导，努力帮助新居民节约时间。落实新居民咨询一次性告知制度，办临时类居住证当天办理，不让新居民跑二趟。落实首问负责制度，强化首问工作人员的责任意识，增强首问人员的服务能力。落实同岗替代制度，保证岗位不缺人。落实限时办结制度，明确居住证十五个工作日内办理。落实服务承诺制度，设立监督箱，自觉接受新居民监督。

　　今年以来，武原镇新居民事务所共接待新居民1465人次，比上年同期增长12.3%。

来源： 嘉兴新居民网 　　作者： 海盐县新居民事务局 　　　编辑： 夏一鸣