吴风越韵，精诚致远。

　　诚信是市场经济的基石，也是保护消费者合法权益的起点。营造诚信经营氛围，创建和谐消费环境，应该从哪里着手？有哪些可为之处？怎么创新？

　　嘉兴市消保委做了一番尝试，试图打通企业和消费者之间的“任督二脉”，创建平台，策划活动，让企业有所发挥和担当，使市民受益，更便于监督服务，以预防和处理纠纷。

　　让主角“入戏”

　　企业有更多平台深度参与

　　眼下，第十一届嘉兴市消费者信得过单位评选正在火热进行中。今年是中国消费者协会成立的第30个年头。而每两年一届的消费者信得过单位评选已经来到它的第十一次“约会”。

　　据嘉兴市消保委秘书长金建德说介绍，本届评选，嘉兴全市报名参评企业上千家。从传统的商贸服务业到后来蓬勃发展的银行、保险行业，以及作为时下新经济代表电子商务业，参评企业不仅数目多，而且涵盖广。消费者信得过单位是一项消费者“用脚投票”评选的荣誉。“对于获评企业来说，它不仅是对过去两年消费者权益保护工作的肯定，也是一份对于诚信经营的公开承诺。”

　　统计显示，嘉兴有42家单位连续6年被评为嘉兴市消费者信得过单位，这是极为难能可贵的。另有70多家单位连续2次摘得该荣誉，这些都是“优绩股”。还有一些单位因为多方表现俱佳，被推介参评并获得了省级消费者信得过单位的荣誉，这些都是“排头兵”。

　　消费者信得过单位评选的参与度，一定程度上反应了消保委的“工作触角”深入广度和影响力。在此基础上，在嘉兴市消保委联合嘉兴日报报业传媒集团共同举办“诚信经营·消费满意先锋企业评选”。目前，该评选已经连续开展了三届，形成了一定的品牌号召力。

　　开过表彰大会，是不是说事情就翻篇了？嘉兴人认为，应该可以走得再远一些。

　　换个角度来想，这些参评以及获评企业其实都是“班里的好学生”，应该想办法发挥他们的力量。所以，2013年，嘉兴市消保委牵头组建了“嘉兴市消信单位诚信经营联盟”。加入该联盟的单位除了更切实地落实诚信经营外，联盟内部发行优惠促销卡，承诺诚信经营，并基于消费者可以享受一定数额的折扣优惠。组建该联盟在全国属于领先，于全省则是首创。

　　诚实守信是企业基本的社会责任。怎么创造平台，让企业更多、更深入地融入诚信经营大军，更切实地履行社会责任？从2012年开始，嘉兴市消保委陆续组建了“嘉兴3·15消费维权网”(http://www.315jx.net/)以及“嘉兴电子商务3·15消费维权网”(http://www.e315jx.org/)等网络平台。作为区域性、社会性、公益性的服务窗口，目前，这些平台正在持续发挥作用，为消费者与经营者搭建沟通和解的桥梁，提供方便、快捷、高效的服务。

　　诚信惠民

　　安心消费是最大的满意

　　诚信为民，诚信惠民。

　　汽车消费是近年来增长最快的投诉热点。价格欺诈和随意加价、售后服务市场不透明等问题突出。今年2月，嘉兴市消保委联合嘉兴市汽车维修行业协会、嘉兴市汽车行业商会、《南湖晚报》向全市各大汽车厂家、汽车流通企业、经销商发起倡议，建立汽车行业诚信服务机制，营造诚实守信、公平竞争的市场秩序，为车主提供透明、优质、高效的服务。

　　在这前，在全市各级消保委的努力下，嘉兴已经在全市各大汽车4S店建立消费维权联系人，完成推广汽车销售合同示范文本及备案等基础性工作。

　　车市楼市，事事不休。与楼市火爆相伴的是日益增加的房产和装修投诉。低价竞争环境下，家装市场存在各种乱象。如杂牌商品滋生、低售价高附加费、拒开票据、售后维修无保障等各种问题频繁出现。消费者被隐瞒、被欺骗，花钱把新房装修成了“毒气仓”。

　　嘉兴市消保委联合《南湖晚报》、市家装协会共同主办了“惠民工程·嘉兴家居建材诚信品牌”评选活动，评选出了一批品质较高、口碑较好、服务较完善的建材家居企业。通过评选定和传扬家居建材诚信品牌，树立行业标杆，促进嘉兴市家居建材行业的可持续发展，为嘉兴消费者营造安全健康的家居环境，获得了各界较高的评价。

　　评选产生的欧派橱柜、诺贝尔磁砖、艾仕壁纸、方太厨电等十二大品牌又举办了“建材·家居诚信惠民品牌”年终大促销活动，继续“把关”嘉兴的家居建材行业，让利消费者，推进家居诚信惠民品牌建设。嘉兴市消保委对本次活动进行了监督。

　　民以食为天，食以安为先。嘉兴市消保委对食品安全消费的关注从未放松。以“食品安全消费维权百日行动”为契机，市消保委对全市食品流通企业进行调查摸底。在此基础上，嘉兴要在全市食品流通领域建立一个消费纠纷调解网络，起到快捷解决消费纠纷作用。而正是通过数次活动，最终促成了嘉兴市食品流通商会的成立。该商会由全市食品流通经营的骨干企业组建的。市消保委希望借助商会的影响力，全行业能积极开展诚信自律活动。

　　活动还在继续，走访从未停止……

　　让老百姓安心消费、放心消费，需要做许多基础性工作。可喜的是，这个基础正越来越牢靠。

　　一座城一面旗

　　名字叫诚信

　　怎么让消费环境更和谐？金建德认为，首先，企业诚信经营；其次，消费者理性消费。这是前提条件。此外，和谐消费环境的营造，需要借势借力。

　　党和国家高度重视诚信体系建设。今年，中宣部、中央文明办和省文明办都对诚信制度化建设提出了明确要求。市消保委与政府职能部门协同配合，顺势而为，这是大环境、大背景。

　　各行各业的行业协会、商会、民间组织是联系的纽带。市消保委与之建立、保持紧密联系，通过行业协会的影响和推动，倡导诚信经营、行业自律。这是智慧。

　　企业是诚信社会的主体和中坚力量，倡导企业自律的同时疏通渠道，创造平台，评优揭恶，警示风险，建立维权网络。这是责任。

　　媒体是第四种力量。与媒体合作，借助媒体的社会影响力，巧妙化解消费纠纷，进行消费教育，推动体制形成，这是眼光。

　　策划活动，组织活动，创新活动，用活动制造影响力，这是常态。

　　所有的责任、智慧、眼光以及那些已经被认为是常态的背后的努力和坚持，各方的关注，其实都在做同一件事，那就是为嘉兴这座城插上一面叫做诚信的大旗。这既是一项崇高的事业，也是一份沉甸甸的责任。这份责任只有起点，没有终点，始终在路上。