以往，市民为了去市行政审批服务中心办事，往往需要请半天甚至一天假，既影响工作也浪费时间。今后，市民在周日也可以去市行政审批服务中心办理业务了。从明天开始，市行政审批服务中心每周日对外开放，工作时间和工作日一样，这是我市自去年简政放权、审批提速以来，推出的又一个便民利民的大举措。

　　周日窗口单位全开放

　　来自河南的邓先生最近在久久小区买了新房，准备在嘉兴安家落户。昨天上午，房产中介人员带着邓先生办理房产证等，这已经是他第三次请假来窗口办证了。“没想到买个房子手续那么多，为了办理三证，我已经跟公司请了3天假了，不仅影响我的考核，还浪费了年假，如果这些事都可以在周末办理该多好啊！”邓先生说。

　　“我们也希望能够尽快为市民提供周末值班服务，可是整个市行政审批服务中心共有市级窗口单位52家、区级窗口单位19家，要做到周末值班，需要所有部门和单位的配合，更需要财政的支持。令人欣喜的是，市民的这个愿望如今可以实现了！”市行政审批服务中心工作人员说，9月14日起，市行政审批服务中心正式推出周日轮值服务制，所有窗口和相关处室，周日安排工作人员进行服务，开展即办件办理、承诺件的受理、证照领取和咨询等服务。

　　以与市民房屋买房办证关系最密切的国土局办证窗口为例，整个国土局办证窗口一共有13名办证人员，今后每逢周日会有七八名工作人员值班，以保证前来办证的市民可以顺利领到证。

　　推出“五项服务”

　　除了周日轮值外，从9月14日起，市行政审批服务中心实行错时、延时、预约、导办制度，与周日轮值并称为“五项服务”制度。

　　错时服务，即群众有需求且能够安排工作人员值守的相关窗口，在工作日利用午休时间安排人员值守。

　　延时服务，即指临近下班时，各窗口工作人员对当日需要办理的事项，开展延时服务。

　　预约服务，指办事群众、企业在周一至周五工作日期间，通过电话或直接上门与窗口工作人员约定，在工作日或双休日提供服务，窗口工作人员在接受预约后，进行预约服务登记，并按预约承诺提供服务。

　　导办服务，即安排专门的服务人员，为办事群众无偿提供引导、咨询、资料填写等服务。

　　整治窗口“办事难”

　　今年，市行政审批服务中心还针对市民有关“窗口办证难”的投诉和建议，开展了整治窗口“办事难”问题集中行动，着力整治窗口服务中的门难进、脸难看、事难办以及消极应对、不作为等现象，切实解决当前窗口服务中存在的慵懒散、行政审批低效率等突出问题。

　　经过此项集中行动，群众对市行政审批服务中心的满意率极大提升。今年上半年，中心累计办结各类行政审批事项69.28万件，实现了审批事项窗口办件准确率100%，承诺服务按时办结率99.99%，服务质量电子评价群众满意率100%，群众意见及时处理率100%。