体验点：洪合镇泰石桥村新居民工作站　

　　【现场体验】昨天下午，在洪合镇泰石桥村新居民工作站，工作人员正在为新居民办理各种业务，不大的工作站内，工作人员各司其职，各项工作井然有序。新居民工作站的工作人员除了在工作站工作，每天还要早晚轮流逐户走访进行信息采集，记录每家每户的家庭情况，白天在工作站将采集到的信息进行归类整理后输入电脑。

　　由于很多新居民刚来嘉兴，人生地不熟，对于去哪里办理证件，如何办理，往往是一头雾水，于是新居民工作站的工作人员上门办理证件和处理事务是家常便饭。记者跟着洪合镇新居民协管员杨通兴来到泰石桥村4组时，发现有一对来自云南的小夫妻刚在该村安家，由于不熟悉情况，还没来得及办理暂住证。得知这一情况后，杨通兴马上拿出相机为他们拍证件照，然后拿出表格，当即为夫妻俩办理了相关手续。

　　【自我对照】“优质服务”是窗口工作的生命线，第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，秀洲区各镇、街道的新居民办证窗口以扎实的业务为基础提供优质服务，以规范办事程序为重点，为新居民提供快捷、便利的服务。

　　全区积极在专职协管员队伍中开展群众路线教育，以“找差距、对数据、细细找、争先进”作为专职协管员的工作要求。将走群众路线作为专职协管员的工作指导，要求专职协管员时刻保持学习和思考，提高队伍纪律性，在集中管理模式下不断提升业务知识、管理能力、服务水平，在和新居民群众的面对面中展现社会管理和服务优越性。

　　为了更好地“为民、便民、利民”，在教育实践活动中，秀洲区还通过召开新居民议事委员座谈会、服务大厅设立意见箱、办公室开通群众举报电话等方式畅通民意诉求渠道，广泛征询意见，收集意见建议92条。针对办证大厅窗口办证等候时间长，等候区椅子偏少，办证窗口仍需进一步整合优化等意见建议，各事务所全力做好优化工作。

　　【整改落实】上半年全区共办理浙江省居住证403张，临时居住证137439张。整理并细分事务所服务事项，精简优化服务流程，明确服务时限，大厅工作人员对上门办事的新居民群众的咨询事项实行一次性告知，如针对新居民日常工作繁忙、业余时间较少的实际，事务所实行了“两上门”服务，即登记上门和送证上门，切实优化了服务流程，方便了广大新居民。与此同时，推行标准化建设，服务大厅及基层工作站标志、标牌、工作制度等统一上墙。保持工作环境整洁有序，窗口人员统一着装，仪容仪表端庄大方，服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责，不断提升办事效率和服务质量。此外，还要不断建立和完善内部监督管理机制，务实开拓创新机制，以及新居民公共服务体系，从而加强制度建设，完善转变作风长效机制。