【党员名片】

　　吴烂漫，36岁，浙江新安国际医院党总支书记

　　【一句话承诺】

　　把爱心献给患者，把温暖留给患者，把实惠送给患者，把方便让给患者。

　　“在病人需要她的地方，你看到的永远是一个奔波忙碌的身影，永远是一张和蔼可亲的笑脸。”这就是同事眼中的吴烂漫。人如其名，记者见到吴烂漫时，她正耐心地解答患者和家属的咨询。笑容灿烂、声音甜美，俨然一位“白衣天使”。

　　自1997年参加工作以来，吴烂漫先后在医院办公室、客服部、营销部及人力资源部主任等岗位上历练了多年，如今，她已从一名普通护士成长为医院高层管理者，身份变了、工作环境变了，但她脸上灿烂的笑容、她对病人及家属的爱始终没有变过。

　　家住秀洲区新塍镇的尿毒症患者张大爷不幸发生车祸导致股骨颈骨折，经济困难。得知情况后，吴烂漫立即组织了一支志愿者队伍，一方面联合新闻媒体为患者募集爱心捐款，另一方面通过志愿者一次次到病床前恳谈疏导，引导家属用亲情和患者充分沟通，让病人找回信心并逐步适应术后生活。

　　范女士因患风湿性关节炎而入院就诊，至今，她仍清晰记得主治医生对自己细致入微的关怀。“有一天早晨医生来查房，发现病房的窗户开着就马上关上了，还说我的关节不能受风寒，后来我才知道，是吴烂漫将这种‘患者永远是第一位’的理念植入全体医护人员心中的，她提出的‘倒三角形’服务模式如今已在多家医院推广。”

　　当看到有患者站在医院走廊前愁容满面，吴烂漫会主动上前微笑着与其打招呼，引导他们放下芥蒂诉说满腹委屈，并竭尽全力帮助患者。有患者反映说他在家喝光明牛奶而医院提供的是蒙牛，他喝不惯，吴烂漫就会及时与医院采购部联系进行更换……多年来，吴烂漫在工作中始终秉承着“一把椅子让座、一杯开水敬人、一句好话暖人、一张笑脸迎人、一颗诚心感人”的理念。

　　“3月7日，3A病区22床，韩女士赠1000元红包，报告人：大外科主任颜福根……”在吴烂漫桌上的《行风建设(员工廉政)登记本》里，详细记录着医生收到红包的时间、钱数和返还时间。“现在有种现象很普遍，很多家属手术前都会给医务人员塞红包，不拿的话病人家属都不会放心。”吴烂漫告诉记者，针对这种情况，她在医院倡导建立了一个制度，“医务人员收到红包可以接下，但8小时内必须打电话到我们社工室登记，等病人手术完成后再把钱打回他们的卡里。”

　　“一直以来大家都比较关注病患身体上的病痛，其实病人的心理和情绪更需要关注，我们要争当医患关系的润滑剂。”为了营造医患和谐的良好氛围，吴烂漫又开始动脑筋。2010年10月，“吴烂漫天使工作室”挂牌成立，成为全市首个医务社工室。工作室成立后，由医务社工和医院党员志愿者组成的服务团队进社区、访企业、下病房，开展了义诊、健康宣教、心理咨询、助残帮困等多项专业服务，同时还设立了投诉登记等缓和医患矛盾的制度，奏响了医患间“平等、信任、奉献、友爱”的和谐之歌。