进入12月份，越来越多的河南濮阳困难职工和农民工发现，不管是在社区还是乡村，只要一个电话或者一条短信，就能得到设在家门附近帮扶联络员的及时关心和救助。

　　今年以来，针对在调研走访中发现基层职工普遍反映求助渠道不畅等问题，濮阳市总工会在社区、乡村全面建立困难职工帮扶站的基础上，在五县两区全面开通了濮阳市工会系统“12351”职工服务热线和03936989123职工短信诉求平台，聘任专职工会干部轮流值班，负责接听、回复、处理、转办、督办职工诉求。

　　通过一个求助短信，困难职工胡德民从最初的半信半疑到如今成为濮阳市职工服务热线和短信帮扶平台的忠实“粉丝”。今年8月，他抱着试试看的心态给职工短信求助平台发了一条短信：“我们这里有个小姑娘今年考上了大学凑不齐学费，工会的‘金秋助学’能不能救助一下？”

　　值班的帮扶联络员马上与发信人胡德民取得了联系，了解到“小姑娘”赵静兰家确实生活困难，经过设在当地的帮扶联络站核实，赵静兰及时被纳入了“金秋助学”救助范围，拿到了2000元的助学金。

　　“我最初就是想试试看这个短信管用不管用，没想到能这么快就办好了。”胡德民感慨地说，“这个平台不是摆设，实实在在帮咱职工解决问题。”

　　在濮阳，职工和农民工在遇到突发性意外灾害、患有重大疾病等困难，或者在劳动关系中受到不公正对待等，均可通过职工服务热线和短信平台提出诉求、寻求帮助。

　　按照濮阳市总的要求，对于来自职工和农民工的求助信息，实行“首问负责制”，能当场答复和办理的，必须当场答复和办理，不能的要告知答复日期，并按承诺时间给予答复，市总将不定期对热线电话和求助短信的接听处理情况进行督查。

　　为更好解决职工求助信息的“落地”问题，濮阳市总还拿出专项帮扶经费，在全市范围内建立了175个“职工恳谈室”，通过聘任200多名专职帮扶联络员和57名职业律师，使得职工恳谈室这个融“信访接待、困难救助、法律援助、就业帮扶”于一体的“一站式”职工维权帮扶平台，向社区、乡村、企业全面延伸。

　　“热线电话和短信平台直接影响着工会在职工和农民工心目中的形象，是濮阳工会贯彻落实好十八大精神，实现在改善民生和创新管理中有所作为的一个重要抓手。”濮阳市总工会主席赵国强说，下一步，濮阳工会还将借助网络、微博等平台，进一步畅通职工诉求渠道，真正确保职工群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。