掌友8726提问：“张律师，你好，我想咨询一下，现在的劳动合同法有没有这一条：与企业签订的劳动合同到期了，一年补贴一个月的工资？”律师2209回复：“劳动合同法第四十六条有相关规定。该条第四款规定……”像这样涉及维护自身权益的掌友咨询及律师互动，在嘉兴法律援助掌上服务平台每天都能看到。而这样的在线援助只是该平台的六大功能板块之一。

　　当前，嘉兴手机上网用户活跃率居浙江省第二。针对手机上网群体数量的不断增大，去年，我市积极拓展法律援助服务渠道，创新法律援助为民服务方式，依托“智慧浙江”平台，在全国率先开通了集在线援助、援务公开、便民网点、典型案例、文书范本、本地咨询等功能于一体的嘉兴法律援助掌上服务平台，组建成立法律援助“掌上服务”志愿律师团，为手机用户提供了一个随时查询、随时交流、随时受理的全天候法律援助在线咨询和预约服务。

　　据市法援中心工作人员介绍，我市法援“掌上服务”志愿律师团主要由来自全市不同业务领域的50名优秀执业律师组成，以轮值的形式参与该平台值班活动。值班期间，律师24小时在线，利用手机或电脑浏览该平台，随时对用户提出的法律咨询留言予以答复与互动。同时，平台还为用户提供了对律师服务质量的星级满意度评价功能，根据投票结果及律师服务综合情况评选“每月之星”，使律师服务团队形成整体服务特色。

　　同时，嘉兴法援掌上服务平台还设置了“12348呼叫”按钮，用户在平台在线查询的同时，可通过该按钮一键呼叫“12348”咨询热线，向法律援助专业人员进行详细的电话咨询。符合法律援助条件的，直接引导申请法律援助，从而实现了对涉及群体性利益、可能影响社会稳定的案件的主动介入，做到及时处理突发问题。来自市法援中心的数据显示，该平台启用后，法援热线的咨询、受理量同比大幅提升，其中，接听来电来访咨询11972人次，同比增长6.5%；受理法律援助案件1718件，同比增长10.01%。

　　优化咨询、查询等功能之外，我市法援掌上服务平台重视预约服务。通过设置法律援助在线预约服务功能，充分发挥“12348”服务平台的法律指引、释疑解惑、化解矛盾和法律宣传四大职能，引导咨询者依法表达诉求和合理维权。针对具体问题，平台还会展开个性化指导，比如，对残疾人、老年人等行动不便的人员安排上门服务，对一时无法在线解决的事项则预约接待并优先安排。

　　据统计，该平台自开通以来，累计访问量已突破13万人次，通过平台转接“12348”法律咨询专线2000余人次，答复咨询留言225人次，市法援中心共预约上门300余人次，预约后受理法援案件56起，内容涉及婚姻家庭、劳资纠纷、邻里纠纷、交通事故损害赔偿等民事、刑事领域的方方面面，较好发挥了法律援助扶贫助弱、维护公平正义、促进社会和谐稳定的职能作用，真正实现了“无障碍、零门槛”的法律援助专业服务。

　　由于创新有道、操作便利、运行有序、反响良好，近日，省委书记赵洪祝特别对我市这一做法进行了点名表扬。