“服务的过程就是人与人之间沟通的过程，不仅需要用心、用情，更需要运用大智慧。”日前，来自英斯捷培训机构的培训师为秀洲供电分局营销线上的员工开展了一次服务技能培训。在为期两天的培训中，培训师采用生动的情景模拟方式，给员工介绍了平衡式沟通方法、心理平衡等，并在互动中传授了一些沟通技巧，包括礼仪形态、服务用语、语气语调等。
“遇到要投诉的用户，你会怎么办？”此次培训一开始，培训师便抛出这样一个问题。“通过此次培训我才知道，原来用心只是第一步，还得运用大智慧。”秀洲供电分局客户经理张艳青深有感触地说。
一直以来，秀洲供电分局都十分注重员工服务技能的提升，每月定期开展服务讲评活动和“首席作业手”、“服务明星”评比活动，引导全体员工参与到“满意工程”建设中来。为了更好地将岗位培训、技术练兵和劳动竞赛有机结合，该局还经常开展服务大比武和各类竞赛活动，以此来提升员工的服务技能，从而实现服务水平的全面提升。
