时间：2011年10月6日、7日 晴
地点：嘉兴南湖旅游区
8月29日，全国旅游景区质量等级评定委员会批准南湖旅游区为国家5A级旅游景区。9月30日上午，南湖旅游区国家5A级旅游景区揭牌仪式在南湖会景园举行，南湖旅游区成为浙江省首家以红色旅游为主题的国家5A级旅游景区。
南湖旅游区成功晋升为国家5A级景区，美丽的南湖又多了一块“金字招牌”，嘉兴旅游的品牌优势也进一步增强。5A级的南湖景区与4A级的南湖景区有哪些区别？晋升5A级景区之后，南湖将为八方游客呈现出怎样的“嘉兴风情”呢？
“十一”黄金周是南湖旅游区晋升5A级景区之后第一个长假，也是检验5A级景区“金牌效应”的绝佳时机。为此，记者花了两天时间，与南湖旅游区负责人、游客、船工、导游等群体面对面，亲身体验了南湖旅游的“变”与“不变”。
内容为王：
从“四个一”到“一二三”
10月6日上午10：30，北京的吴凯在湖州参加完同学的婚礼后，转道嘉兴，和妻子一起来到南湖会景园。买好门票后，他们开始了近一天的南湖之旅。
“本以为南湖就一条船可以看看，没想到这么多东西可以游玩。”当天下午4时许，吴凯发出了这样的感叹。这天，吴凯夫妻俩先乘船到湖心岛、小南湖、文字书碑苑、壕股塔参观游览后，又去了南湖革命纪念馆。之后，在导游的建议下，他们又乘坐景区巴士船来到了月河街区，这给吴凯夫妻俩又一个惊喜。
吴凯告诉记者，此次来南湖游览，本来只是“附带品”，但玩了一天之后，发现比想象中的内容要多很多。“公司党员活动也去过一些红色景区，但大多数是一些纪念馆、历史介绍之类的，去过之后就没多少印象了。”吴凯称，在这里不仅瞻仰了红船、南湖革命纪念馆，感受了嘉兴南湖作为党的诞生地的这段历史，同时，在游览环城河和月河街区的过程中，还深刻体验了嘉兴这一江南水乡的独特魅力和深厚的文化底蕴。
市旅游局有关负责人称，南湖作为党的诞生地，在全国红色旅游市场中具有极其重要的地位。然而，随着游客旅游需求的不断变化，原先“一湖一岛一馆一船”的旅游内容已略显单薄。
为此，2008年，南湖景区正式启动国家5A级旅游景区的创建工作，相继完成了月河、梅湾、芦席汇历史街区的保护建设和环城河游步道改造、桥梁整修、驳岸整治等工程，通过对所属的南湖核心区、七一广场、古城历史街区、环城古运河资源有机整合，使得传统意义上的南湖景区旅游，从先前单一的“一湖一岛一馆一船”，逐渐发展为以“一湖二河三街区”为看点，以“船游嘉兴”为载体的城市旅游，南湖景区的面积也从原来的2.76平方公里增加到5.5平方公里。
“游览区域变大了，游览点变多了，只是南湖旅游区内容变化的一个方面。”嘉城旅游发展有限公司相关负责人说，与以前相比，游客来景区可以体验到的项目增加了不少。
当天下午，记者在南湖旅游区看到，平静的南湖湖面上，不时有快艇飞驰而过。此外，还有一艘艘丝网船和几艘大型机动船穿梭于游客码头和湖心岛之间。嘉城旅游发展有限公司车船服务中心副主任许凤旭介绍说：“目前，南湖旅游区共有5艘机动船和17艘丝网船，基本能满足高峰期间运送游客的需要。”
而在会景园游船码头，记者看到了另一番场景，一艘艘自划船、电瓶船、手摇船、快艇等船只被游客租用，它们依次行驶，构筑了一幅美丽的“南湖行船图”。
许凤旭称，黄金周期间，南湖旅游区的水上游览项目深受游客欢迎，像水上风情游、水上茶吧等旅游产品，往往因为手摇船数量有限，而导致供不应求。小南湖边的自划船区域也相当火爆，许多家长带着孩子，租艘脚踏船，泛舟南湖……
服务至上：
两手抓，两手都要硬
昨天上午9：30，记者再一次来到南湖旅游区。沿着会景园售票处走到乘船码头，一路上看到的是绿树、青草，几个垃圾箱有序地摆放在道路两旁。南湖旅游区工作人员告诉记者，近期，景区按照5A级景区的标准，对景区内所有垃圾箱进行了更新。同时为迎接国庆，景区还对主要景点的绿化进行了修整和美化。“国庆期间，还增派了卫生保洁和安保力量，尽量为游客营造干净舒适的旅游氛围。”
随后，记者在乘船码头看到，码头甲板被一一钉牢在同一个平面上，游客上下船时，不用担心被凸起的甲板绊倒。据了解，国庆前，南湖旅游区专门修复了乘船码头的甲板，将破损、残缺、凸起的甲板进行更换或修复。此外，还对南湖游船码头、湖心岛码头、月河街区码头、小瀛洲码头等进行了维修，方便了游客上下渡船。
嘉城集团有关负责人说，在服务方面，南湖旅游区给出的答案是：抓硬件的同时，更要抓软件。
据了解，2009年以来，南湖旅游区对照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准，投入1000多万元专项资金，对南湖景区、月河街区内旅游交通、游览、卫生、旅游购物等基础设施进行了完善。
近三年来，按照国家5A级景区创建标准，南湖旅游区新建了游客服务中心，新游客服务中心集售票、咨询、投诉、游客休息、影视欣赏等功能于一体，并安装了可供查阅旅游信息的电脑、LED显示屏、自动感应门、液晶电视等设施，为游客提供全面、周到的服务。
按照5A级景区的标准，我市还对南湖景区、月河街区内所有导游全景牌、景点介绍牌、指向牌等标志，以及游客服务中心、厕所、出入口、医务室、停车场等公共信息符号全部进行更新，增加了日语、韩语介绍，形成中、英、日、韩及繁体对照，有效加大了南湖旅游区的国际宣传力度。
另据了解，2010年，我市启动实施了南湖景区、月河街区以及七一广场区域内厕所的三星级改造工程。截至目前，11座公共厕所完成改造并通过市旅游局三星级厕所评定。同时，在旅游区各主要景点、游览场所增设游客休息坐椅。
在软件服务提升方面，南湖旅游区导游徐雁有切身感受。徐雁告诉记者，南湖旅游区导游队伍共24人，为提升导游素质，为游客提供更优质的导游服务，早晨一起床，他们就要进行晨练，开嗓子、朗诵，并进行一系列的体型训练，保持个人形象和服务礼仪。“我们导游对游客因地制宜，因人施讲，并不是对每一个游客都是一套台词、一个路线，而是充分尊重游客的需求。”徐雁说，“其实，除我们导游外，南湖旅游区的每一个工作人员在对待游客时，都会笑脸相迎。”
□采访手记：
“十一”长假期间，南湖旅游区日均接待中外游客近2万人次。面对如此火热的场面，5A级景区的影响力可见一斑。晋升5A级景区，不单单对南湖旅游区有重要意义，更对嘉兴红色旅游的发展影响深远，对嘉兴城市品牌的提升起到积极的推动作用。
嘉兴南湖作为党的诞生地、红船的起航地，可谓中国红色旅游的源头，在整个华东旅游线上享有独一无二的优势。做强做大我市的红色旅游，南湖旅游区责无旁贷。而在做大做强我市红色旅游的行动中，南湖旅游区给出了它的答案：增加内容，提升服务。
的确，旅游是种生活体验，是一种生活方式，到更多的地方，感受更多的感受。没有内容的旅游区注定走不远，没有服务的旅游区也注定会被游客抛弃，二者缺一不可，且需要同等重视。
如今，嘉兴旅游形成了“红色”与“古色”两大品牌。如何处理好红色旅游与其他旅游的关系，是必须思考的问题。南湖是嘉兴旅游的亮点，但从资源角度看，它是一个点而不是一个面的概念，规模容量不大，游客游览时间不长。下一步，且看我市的红色旅游与古镇旅游、休闲水乡、运河古城之间的完美结合。
值得一提的是，记者在采访过程中，也遇到败兴而归的游客，虽然只是极少一部分，或许只是某个游客的个人偏见，但足以说明南湖旅游区还有不足的地方，还有上升的空间。
