【本月之星】包青雨
【人物档案】区行政审批服务中心规划与建设局窗口工作人员
【人生格言】用心做事，认真做人
昨天上午9时许，前来秀洲区行政审批服务中心办理各项事宜的人开始多起来。一名男士拿着厚厚的材料袋，看到规划与建设局窗口有好几个，一时不知该到哪里办理。“您好，有什么需要帮忙吗？”身穿统一工作服的包青雨站起身来，微笑着询问道。
“我们公司要造一幢生产厂房，想问一下施工许可证该怎么办理？”那名男子回答道。在包青雨的耐心讲解下，那名男子很快就了解了办证所需的步骤。“这名工作人员的态度真不错，改天带齐了材料就过来办。”临走时，该男子笑着告诉记者。
窗口单位优质的服务，让城乡居民满意而归。事实上，在区行政审批服务中心规划与建设局窗口工作近五年时间，这样的温馨场景，每天都在包青雨所负责的窗口上演。
热心解答办事群众所咨询的问题，积极受理办件资料，发现问题当面一次性告知。想群众所想、急群众所急，及时做好相关工作。用热心真心让每一名前来办事的群众都满意而归……五年时间里，包青雨办理了建筑工程招标备案534件、发放质量监督证书、施工许可证书各906份，群众满意率均达99%以上。
苦练“内功”提供优质服务
从一名企业工作人员到一名机关工作人员，2006年，包青雨经历了她人生职业生涯的一次重大转变。到秀洲区规划与建设局不久，工作表现出色的她就被抽调到区行政审批服务中心规划与建设局窗口，成为审批服务中心成立后的第一批工作人员。
窗口工作直接面向广大群众，包青雨具体负责建筑工程施工许可审批事宜，每天更是要和大量的部门、企业尤其是私营企业打交道。为了给这些企业提供快捷便利的服务，有时忙起来，包青雨一天下来甚至连喝口水的时间都没有。因为对于企业来说，时间就是金钱。
“刚来的时候真的有些不适应，当时业务还不是很熟悉，常常会感觉到压力。”为了更快更好地掌握各种业务，包青雨一直坚持利用空余时间学习专业知识、各种法律法规及相关文件，以不断提升自身的业务理论水平。“现在有些政策变化很快，必须不断加强学习。只有对所办业务精通了，才能为来办事的群众提供优质服务。”包青雨是这样说的，也是这样做的。
正因为有了良好的业务功底，每当有企业和群众遇到不懂的问题向她咨询时，她都能够运用过硬的专业知识，给予满意的解答，并尽可能提高办事效率。近几年来，包青雨所在的窗口多次荣获区、市及省建设系统“群众满意基层站所（办事窗口）”，区、市“服务民生满意站所（办事窗口）”，区“十佳满意单位”等荣誉。与此同时，包青雨本人也因此被评选为秀洲区优秀共产党员、区规划与建设局年度先进个人。
热心真心服务为群众解忧
“每次来到窗口，见到的总是微笑的面容；每次带着疑惑来到窗口，得到的总是娓娓的解答，客气的回应，让我们满意而归……”这是一名前来办事的企业工作人员对包青雨由衷的评价。其实，每一个到窗口办证的群众都有同样的感受，时间长了，有些人甚至和包青雨从陌生人变成了朋友。
几天前的一个上午，嘉兴创都房地产开发有限公司工作人员小王一行3人急匆匆来到办事窗口。“这几幢高层急着开工，要办施工许可证，如果资料齐全，最好今天就能领证。”拿出一沓材料，小王着急地说。“好的，只要资料齐全，我尽力争取。”包青雨笑着回答。在经过资料受理、领导审核签字后，当天中午11时50分许，小王就顺利领取了施工许可证。
像这样的情况经常发生，按照国家有关规定，一般资料齐全的，可在法定15个工作日内领取许可证。可如今，包青雨都提速至3个工作日内，有些甚至当天就办理完毕。“不仅服务态度好，办事效率更是高！”前来办事的群众常如此感叹。
“我在用心，请您放心。”这是包青雨平时一直坚持的工作准则。这几年来，在处理与办件企业的关系上，包青雨积极做到变被动审批为主动服务，并及时征求他们的工作意见和建议。“一次工作差错对我们来说可能仅是1%，但对群众来讲可能就是100%，因此，决不能让我的1%成为群众的100%。”包青雨告诉记者，能为群众办一些力所能及的事情她很开心，今后她希望自己能够做得更好。
【群众感言】区规划与建设局工作人员顾建伟：在身边同事的眼里，她认真服务、从不计较个人得失，在平凡的工作岗位上放出了异彩；在前来办事的群众眼里，她笑容亲切、说话轻声细语，热情周到的服务令人啧啧称赞。包青雨立足本职岗位创先争优的精神，值得我们每一个党员学习。
