“窗口”单位的文明服务细节代表一座城市的“表情符号”。在文明城市创建过程中，秀洲区开展了“窗口”行业单位规范专项行动，全区各政务服务窗口、公共事业窗口和社会服务窗口纷纷依托各自行业特点，不断提高办事效率，规范窗口服务质量，提升服务形象，为全区居民营造了一个办事更方便、服务更贴心、形象更美化的“满意秀洲”氛围。
办事更方便
讲述人：某纺织品有限公司缪永强
昨天上午11时许，王江泾镇某纺织品有限公司工作人员缪永强从秀洲区行政审批服务中心国税窗口工作人员朱滟手中接到了刚刚办好的税务登记证，核对好相关信息后，他在服务质量评价器上按下了“非常满意”键。
缪永强告诉记者，办证之前，他在国税窗口工作人员的指导下准备好了相关资料。昨天，从递交相关资料到拿到税务登记证，只用了15分钟。
治理点睛：为深化窗口行业作风建设、效能建设，秀洲坚持群众路线与考核检查相结合，启用服务质量评价系统便是其中的创新举措。今年9月以来，区行政审批服务中心的23个窗口单位共安装了35台服务质量评价器，440件群众办事服务事项，有429件被评“非常满意”和“满意”，满意率达97.5%。
服务更贴心
讲述人：秀洲区居民吴月英
走出浙江禾城农村合作银行总行营业部，秀洲区居民吴月英一个劲地对大堂经理仲叶雷说：“谢谢！”吴女士说，银行的贴心服务让她很感动。她告诉记者，昨天，她陪母亲到银行办理养老金补助提取业务。由于母亲不认字，她也不懂该怎么办，一时犯了难。这时，仲叶雷主动上前服务。“他帮我们取了号，还指导我们填写好相关单据。这样既省力又节省时间。”吴月英说，不到3分钟就办好了业务。
治理点睛：在行业自身主动完善服务态度、提高服务水平的基础上，秀洲区还积极倡导公共事业窗口“一个微笑、一声问候、一个引导”的贴心服务，并组织现场监督检查，提倡文明礼仪，维护公共场所秩序，提升公共事业服务形象。
形象更美化
讲述人：嘉业·阳光城小区居民张国华
记者来到市图书馆秀洲分馆文献借阅部门口时，家住嘉业·阳光城小区的张国华刚借了一本介绍欧洲人文历史的书籍。他是一名摄影爱好者，为了搜寻各地摄影素材，他每周都要来图书馆两三次。最近一段时间，他明显感觉到图书馆的环境卫生比以前更加整洁、美观了。“你看，这个厕所正对着借阅部门口，我一点也闻不到异味，说明卫生方面做得很好。”张国华对记者说。
治理点睛：秀洲区通过动态监管、日常监测、社会测评和“公述民评”等方式，引导各级各部门行政服务窗口不断转变职能、提高效能、强化服务，完善内部管理机制，努力打造让群众满意的文明品牌。
