在秀洲区高照街道高桥路上,有一家销售和修理摩托车的门市部。每天傍晚五六点钟,当许多市民吃完晚饭出来散步时,这家门市部的员工们依然忙碌着,他们的晚餐时间一般在7点半以后。晚餐时,门市部的大门依然开着,如有客户修车或想买车,他们照样接待。
这家门市部的老板叫沈国民,今年45岁。初中毕业两年后,他进入了当时的高照砖瓦三厂工作,1994年,他辞掉了厂里的工作,在原来的高照乡政府门口,开起了摩托车修理部。由于修理技术过硬、服务周到,他的生意渐渐有了起色。
随着业务的不断扩展,原来的门面已经不够用了,1998年,他又租下了原来高照汽车站的房子,开始了他的第二步创业计划。2002年,沈国民开始做起了销售摩托车的业务,生意越做越红火。2005年,在新塍镇新洛路人民医院对面,沈国民又开出了500多平方米的摩托车维修服务中心。
市场规模扩大了,服务理念必须同步跟上。沈国民经常挂在嘴边的一句话是:不管做什么生意,应该对得起别人对你的信任。“例如天气恶劣时,摩托车最容易出问题,客户的车子一旦在路上抛锚,心里甭提有多着急,他在第一时间给我们打电话求救,我们必须以最快的速度赶到现场,用精湛的技术维修好车辆。虽然有时候这种生意是赔本的,收费只有5元或10元,但我们的举手之劳对于客户来说,却是雪中送炭啊!他们发动车子重新上路时,发自内心的感激和感动就是我们赖以生存的源泉和动力。几年过后还能听到客户的赞美,比啥都好。”
家住桐乡民合的小荣已经在沈国民这里工作了将近10年,他十分钦佩自己的师傅。他说:“在这里我不仅学到了修理技术,最重要的是学到了做人的道理。别的地方修车是以换配件为主,而我们是能修理的尽量修理,实在不能修理再更换,处处为客户着想。”
人到中年的沈国民对于未来踌躇满志,他表示既然已经认准了摩托车维修这条路,一定会兢兢业业地走下去,决不辜负客户对他的期望与厚爱,他也相信未来一定会更好!