因“瘦肉精”事件下架20多天后,双汇熟肉制品昨日在重庆市各卖场重新上架。为证明重新上架的产品安全放心,双汇集团重庆区域经理在卖场大吃火腿肠,但此举却只引来市民“早知今日何必当初”的冷讽。(4月7日《重庆晚报》)
由此可见,双汇风波并未平息,仍然是盘旋在消费者心中的一个魅影,因此,才会自觉地抵制其产品。即便双汇区域经理带头吃火腿肠,也不受消费者的待见,反而讥讽其在“作秀”。而这种乏人捧场的情况,并非只在重庆市上演,全国的销售情况都差不多。据相关媒体报道,最新市场调查数据显示,双汇全国零售终端的销量下滑幅度高达45.7%,更有超过半数的消费者表示不再购买双汇产品。(4月7日《北京商报》)
其实,消费者说的那句“早知今日何必当初”,实在是精辟之极。双汇最严重的问题,就是在公开欺骗消费者,不仅违背了“十八道检验,十八道放心”的广告承诺,还在出事后将罪责推给养殖户,声称是“代人受过”,这一副急于撇清干系的嘴脸,反而令人觉得有些欲盖弥彰。双汇在“瘦肉精”事件上的公关也频频出错,不仅补救动作迟缓,认为自己够大“不容易被扳倒”,而且没有向公众有过真诚的道歉,甚至“万人大会”也未邀请消费者代表,并出现经销商高呼“万岁”的闹剧。
虽然在火腿肠行业里,双汇并非独家使用“瘦肉精”的商家,其它企业也有过被媒体曝光的情况,但是,双汇却忘记了“能力越大,责任越重”的道理。做为一个行业的龙头,在享受到市场份额带来的巨额利润之时,自然也要为消费者和行业做出贡献,带头维护市场公平竞争和质量安全环境,而不是带头破坏规则和损害消费者利益。
因此,双汇落到今日的境地,完全是其咎由自取,不能将过错推在其他人身上。双汇应该尽快警醒,现在是消费者在主动抛弃双汇产品,而并非所谓的市场阴谋诡计。如果双汇仍旧不肯承认错误,不拿出赔偿方案来,将无法得到消费者的谅解,那么,离它的彻底失败,或者双汇品牌的倒下,也将不再遥远。
双汇的遭遇对于其它企业来讲,也是一个最好的警告!这是一个很残酷的事实,在这个消费者为王的时代,无论你曾经有过多么辉煌的业绩,无论你的规模做得有多大,可能一个错误就会带来致命的失败。如今,企业的命运是掌握在消费者手中,不再是“上头有人”就能高枕无忧的时代了,因此,要对消费者好点、再好点,要确保产品和服务的质量,才能得到消费者的拥护。