3月28日21时11分，秀洲消防大队接到报警称天虹百货的电梯内有20余名顾客被困急需救援，秀洲消防立即派出1车7人赶往事发地点。
在天虹百货工作人员的带领下，消防官兵迅速赶到顾客被困的楼层，电梯刚好停在了3楼，只见电梯门外围了很多天虹的工作人员，个个焦急如焚。据了解，当时正值天虹商场停止营业之际，还没等顾客都走完，商场内的灯全灭了，顾客看到有电梯就赶紧走了进去。这个电梯是货梯，而且存在问题(曾经出现过人员被困的现象)，现在已经弃之不用了。由于光线太暗，顾客没看清就直接走了进去，后面的顾客也都跟了上来，结果电梯被卡了。天虹工作人员得知情况后立即拨打了119求救。
消防官兵到场后就向电梯内的顾客喊话，稳定他们的情绪，告诉他们救援人员已经赶到，正在采取措施。现场指挥员仔细查看了现场情况，询问了被困时间，准确制定出了救援方案，要求天虹工作人员立即联系物业取来电梯的应急钥匙。一分钟后，物业将钥匙取来了。再过一分钟，消防官兵打开了电梯门，20名顾客陆续出来，不停地向消防官兵表示感谢。
此次救援，消防队员没动用消防器材却只花了2分钟的时间将人员救出，解救速度令人赞叹！
