我曾经给新东方的人力资源写了一封信，因为任何一个机构，任何一个公司，他只有两点要抓，第一点是客户，对于我们培训机构来说，我们的客户就是我们的学生和家长。第二点要抓的，就是你的员工和老师，任何一个机构，任何一个公司都是这样的，把客户抓好了，把员工和老师抓好了，什么东西都可以不管。所以我对新东方的主管写了一封信，如果要把重点放在员工和老师身上，他们是精神文化的基础，如果让员工和老师感到失望，那这个机构真的出了问题了。所以一定要把老师和员工放在首位，新东方很多机构在发展的过程当中，已经形成了霸权体系，漠视员工和老师，不尊重他们的劳动，甚至不尊重他们的人格，新东方的健康发展是建立一套员工、老师能够共享成果的体系，是建立一整套员工老师的公平公正的考评和奖励体系，通过这套考评和奖罚体系，激发员工和老师的积极性，淘汰那些无能和懒惰的人物，让一个机构充满活力。
所以要员工老师好，还不能说100%的像老好人似的好，你必须把坏的因素排除了才能好。任何一缸水中间，你滴入一滴污水，这缸水就全污了，你不敢喝。所以办学就得把不符合办学理念，办学思想，把不热爱学生的老师就得排除出去，你才能把学校办好。
这封信的第二段，实际上我写了二十段，我刚才说过了，新东方必须把老师和员工放在最重要的地位上考虑，实际上让每个人在新东方都有成就感，现在很多新东方机构都是人浮于事，以身作则做不到，官僚主义成形，就像中国的政府机构一样，就像陶西平老师一样，不控制人数的增加，随意增加人员，导致人均收入下降，员工老师工资下降，导致做事没有积极性，最后导致破坏性行为。
所以我们要做的第一件事情，也许是先减少一点员工，把这些人的工资加到有效率的人身上去，可能能够做出成倍的工作来，平均主义盛行。所以建立一套完整公正的考评机制变成了新东方刻不容缓的任务，把新东方拿掉，就变成了你们刻不容缓的任务，很简单，每个机构都一样。我说得实在一点，新东方在人力资源方面，已经比在座的很多机构都做得好了，尽管不是最好的，排在中间水平应该是没有问题的。在我们整个接近五百个民办教育的领导者中间，我们已经做得算是不错了。
再看人家对新东方老师的评论，一个人听完了新东方老师的一课讲座以后，出国留学和出国考试的讲座以后，他说上个月听了新东方某著名老师在北大的宣讲会，我才意识到中国人才流失的问题其实一点也不乐观，在那场报告会上，该老师上来就炫耀自己的身价，房子有几套，车子有几辆，在讲课的过程中他展示了好几个他认为优秀的学生的照片，每一个都是这个学生跟他的车子和房子的合影，因为他可能是归国留学回来的老师。他说这并不是个例，而是新东方的普遍情况，他说的有点过了。就像朱大可教授说的，谁来建设社会的核心价值？没有人，精英们都将眼光放在了金钱上，他们可以完全抛弃国家的概念，对于利益的追求腐蚀掉了一切崇高的理想。
这里面有两条，第一，老师本身的待定主义，第二，中国的精英分子出国了，就不再为国效力了，这个当然也是特别偏激的话，为什么？我们著名的周其仁教授就坐在这里，那是真正的中国的精英人物和中国经济界的良心。所以我今天把周教授请过来，就是来评判一下我们中国教育机构的良心何在。所以我紧接着给新东方全体人员写了一封信，把刚才的那段话给抄进去了，我说下面这段话是网上流行的一篇文章，精英的灰飞烟灭，作者是张东健，他写了有些新东方老师的拜金主义色彩，我相信他不是空穴来风，因为我曾经自己亲自听到新东方的老师在炫耀自己的名牌服装等等。我真心希望新东方所有的人都能够过上物质丰富的生活，但这和物质炫耀完全是两个概念，物质炫耀是一种心理疾病，实质上是内心空虚和自卑，因为空虚和自卑，所以要通过外在的物质炫耀来证明自己，人一辈子是要有内化，有内涵，而不是外化，变得炫耀。我们新东方鼓励学生是去西方学习，开阔眼界，把自己变成一个世界型的人才。在国外大学毕业后，确实有很多中国学生留在国外，并通过自己的努力过上了不错的生活，也有很多人回到国内，成功创业，或者是在各种各样的机构担当重要岗位，我有认识这样的朋友，他们都是踏踏实实，努力，内心充满志向的人，而不是靠炫耀自己生活的人。所以真心希望新东方的老师能够不断地成熟起来，把胸怀变得更加广阔一点，这是我写给新东方全体员工的一封信。
讲完以后还得想想，学生到底喜欢什么样的老师，请看看学生对我们大部分老师的评价，你们就知道，我们的培训学校应该请什么样的老师，他们有什么特质，这都是学生的评语，这些评语都是从新东方课堂上来了，也表明了新东方课堂像前面那样的老师并不是普遍现象，而且即使那样的老师，有的时候浪子回头金不换，被我谈了一场话以后，居然能够彻底地改变，从此以后以贫穷为炫耀，当然走向了另外一个极端，那就又反过来了，这个就是做人要达到成熟的恰到好处的度，真不是一件容易的事情，所以在座大部分的人，尽管已经是培训机构的领导了，你自己那套价值理念和行为标准其实没有建立起来，你就开始培训下一代了，这是一件多么可怕的事情。到现在我觉得我已经有定力了，已经快五十岁了，发现我还是没有定力，所以人要想有定力，是不容易的一件事情。所以我们也有新东方的好老师，如果能成为学生精神导师，那必然是好老师，一个老师能让学生感到满足和幸福，那就进入了佛的境界了，内心的幸福会带你走向更远，这个老师传授了一种理念。第二种老师，良师益友，跟前面差不多，除了教学之外，你还给了我们许多经验，待学生如自出，课堂气氛良好，讲课幽默，使人容易接受，能够在课外进行大量的知识扩张，经常鼓励学生，上你的课轻松愉快。寓教于乐，前面也有的。幽默是高尚的，不是中央反的三俗，那三俗不叫幽默，叫俗默，这都是新东方学生对老师写的评价，幽默风趣深深感染了我，你对教徒严格要求，让我们感到膜拜，不知道这个教徒是指的谁？我们没请和尚来上过课，幽默是您的本色，上您的课是一种享受，喜欢你的生活态度。
专业，老师要专业性，讲的技巧好，教育水平高，课堂知识框架严谨明了，语气温和，风趣幽默，确实给了我很多启发。其实老师只要做到这一条就够了，前面都是附加值我认为，因为专业是老师最重要的，讲了明白就能懂。但是有了前面的这三条，你的学校就不一样了，你老师的灵魂就不一样了，这是第四。
