——记为新居民排忧解难“好大姐”伍梅菊
【本月之星】伍梅菊
【人物档案】洪合镇新居民调委会调解员
【人生格言】尽己所能帮助每一位有需要的新居民
“伍大姐，太气人了，这个事情你一定要给我们评评理。”昨天一大早，洪合镇新居民调解室就来了几名吵得面红耳赤的新居民。
“别急，别急，你们坐下来慢慢说，有什么事都好商量。”今年41岁，被他们称为“伍大姐”的调解员伍梅菊一边安抚几个人的情绪，一边仔细询问缘由。了解他们争吵的原因后，伍梅菊耐心细致地做起了调解工作，晓之以理、动之以情，最终几名新居民当场握手言和。
吵吵闹闹进来，开开心心离开，这样的场景现在已经成为洪合镇新居民调解室的一道“和谐风景线”。“多亏了伍大姐的耐心、细心、热心，要不然这些家长里短的新居民调解工作，可真不好做。”大家都说，伍菊梅是真心为新居民们排忧解难的“好大姐”。
勇挑重担 “以新调新”解纠纷
伍梅菊现在每天都很忙，自2009年2月担任洪合镇新居民调解委员会的专职调解员以来，她就把心与洪合镇7万多名新居民紧紧地连在了一起。两年来，她和“搭档”已经帮助当地新居民治愈了310多个“疑难杂症”。
“说实话，刚开始被大家选为调解员的时候，我也有顾虑，担心自己做不好。”伍菊梅坦率地告诉记者，过去她一直在老家重庆种地，2003年才和丈夫一起来洪合做羊毛衫加工生意。只有初中文化的她，以前根本没有接触过调解工作，更没有受过法律方面的相关培训。
“可身为一名党员，就应该尽己所能为大家排忧解难，所以我接受了这个挑战。心想着，行我就边学边做，不行就主动辞职。”伍菊梅深有感触地说，“大家工作生活在一起，磕磕碰碰总是难免的。如果能成功调解了，有时坏事就能够变成好事。”
正是凭着一颗为民办事的心，伍菊梅一边用心工作，一边认真学习各种法律法规，在实践中摸索经验，硬是把新居民调解员当得有声有色。如今，洪合镇这个调解室在新居民中的威信越来越高，因为它不仅帮忙化解矛盾纠纷，还积极为新居民进行妇女维权、介绍工作等，大家平时遇到什么困难，都喜欢跑到这里来找“伍大姐”。
合情合理 “三乡三情”得人心
俗话说：老乡见老乡，有事好商量。针对洪合镇新居民人数众多的实际情况，一段时间的调解工作做下来，伍菊梅和“搭档”还总结出了一套独特的调解“高招”——“三乡三情”调解法，即以乡音、乡俗、乡情和亲情、友情、感情为基础，在矛盾调解中用好老乡情，打好感情牌。
四川籍新居民小罗和小陈两家人闹起了别扭，两人一起到新居民调委会寻求帮助。“在你们心目中，有没有两家都信任的人？”伍梅菊问道。听双方都说出了一个叫“三哥”的四川籍新居民后，她立刻赶到“三哥”家中，在“三哥”出面调解下，小罗和小陈两家最终言归于好。
今年春节上班第一天，四川籍新居民罗某与仙居籍新居民王某，因一件干洗的羽绒服，大动干戈。伍梅菊把两人约到调解工作室，以情化解、耐心劝说，终后双方各让一步，相互承认了自己的疏忽，达成了赔偿协议。
承揽加工、伤害赔偿、租房纠纷……事实上，“三乡三情”确实在调解过程中起了重要作用。去年下半年以来，伍菊梅利用老乡之间风俗习惯相似、说话方便、平时打交道多等优势，成功化解了一起又一起纠纷。“新居民大多家境不宽裕，一旦遇到纠纷，通过诉讼途径对他们来讲成本高，而且费时、费事、费力，效果也不一定好。”伍菊梅说，“只要你真正站在当事人的角度替他们着想，你说的话，你们肯定是会听的。”
热心助人 温暖送到群众中
新居民外出务工、创业，难免会遇到各种各样的困难和意外，平日里，伍梅菊经常走村入户，了解新居民的工作生活情况，积极组织开展困难帮扶活动，将温暖送到困难群众中。
重庆籍新居民田某6岁的儿子在使用电器过程中意外触电死亡，给整个家庭带来了沉痛的打击。事情发生后，伍梅菊多次来到田某家，帮助他们走出丧子的阴影；四川籍新居民胡某发生车祸，导致左腿小腿骨折，花去医药费1.5万余元。突如其来的事故，给原本贫困的家庭带来了沉重的负担。伍梅菊得知情况后，主动上门为胡某送去慰问品和慰问金。
每逢佳节倍思亲，每到特别的日子，伍梅菊还总是牵挂着那些困难新居民。去年中秋节前夕，伍梅菊专程来到新居民张某家中，为他们送去慰问品和慰问金。张某身患残疾，其妻子于2005年因病去世，家中有四个小孩均处读书年龄，家庭十分贫困。“伍大姐就像我们的亲人一样，逢年过节都来看望我们这些困难新居民。”张某感激地说。
“大家同在‘第二故乡’工作生活，我们就是一家人，遇到困难一定要互相帮助。”伍梅菊是这样说的，也是这样做的。
【群众感言】洪合镇新居民饶仁华：伍大姐在认真做好本职工作的同时，用心帮助每一位有需要的新居民，在琐碎平凡的工作中体现了一个共产党员的高尚情怀。
