日前，家住嘉兴港区的市民刘先生很是郁闷，因为好端端的一件大衣送进干洗店清洗，没想到拿到手的衣服缩短了许多。要知道这件衣服花了刘先生12300元，因此他与干洗店老板闹起了矛盾。日前，港区消协成功调解了这起洗衣纠纷案，刘先生从消协工作人员手中拿到了4000元的现金补偿。
几天前，刘先生把一件价值12300元的貂皮大衣拿到一家干洗店洗涤。因价格较贵，刘先生事前询问了干洗店老板是否会洗该种衣服，在得到老板的肯定回答后，他才放心地把衣服交给了她。
几天后，刘先生如约去拿衣服。当他拿到的时候傻眼了，发现自己的大衣竟然严重缩水变形，成了短装，似是有人特意裁去了一段。刘先生很是恼火，要求干洗店按照大衣原价进行赔偿。干洗店老板虽然承认这大衣缩水变形是在洗涤时出现的情况，但她同时也感到十分委屈。她说洗涤貂皮大衣是按照衣服上标示的说明进行的，现在衣服严重缩水可能衣服本身也存在一定的质量问题，她提出赔偿刘先生洗衣费的20倍赔款，计300元。刘先生则认为自己的衣服在其他干洗店也洗涤过，没什么质量问题，现在出了问题完全是对方洗衣技术造成的。双方各执一词，在赔偿的问题上达不到一致。于是刘先生到港区消协进行投诉。
港区消协工作人员调解认为：根据相关规定，该纠纷属非保价服务，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。刘先生的这件貂皮大衣是前年10月购买的，按照规定折旧率为50%。由于消费者洗衣时没有明确告知经营者衣服的贵重，也不问洗涤费用多少就走人，其自身存在一定的过错，也应自负部分责任。经过消协工作人员一天多的耐心调解，经营者愿意补偿刘先生4000元，损坏的衣服仍归刘先生所有。刘先生对此表示接受。至此，一起洗衣纠纷得到圆满解决。
对此，港区消协提醒广大消费者：对于价格超过1500元的高档衣物，最好实行保价精洗。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，作出书面保价精洗(染)约定，保价精洗(染)费不超过约定服装价格的百分之五，由消费者在服务单据上签字确认。
