2010年12月4日 08：32

　　质疑一：新规是不是“霸王条款”？

　　在一家健身俱乐部工作的贺俊波每年春节都要回四川老家，他认为退票新规“十分不合理”，有“只许火车晚点，不许乘客迟到”之嫌。一方面要求乘客不能迟到，迟到不能退票，另一方面对列车自身的经常性迟到却“视而不见”，更没有给乘客任何补偿。他说，每年春节回家火车非常拥挤，有几次都没能挤上车，“挤不上车今后也不能退票吗？”

　　不少消费者认为，乘客是预先支付车票款，没有人会花钱买票后还故意晚点，乘客赶不上火车几乎都不是“自愿”，而是“被动”的，有时具有一定的不可抗因素。应允许乘客受到意外事件干扰时，在晚点后予以改签或退票。

　　北京两高律师事务所律师董正伟说，除非铁道部门保证不因任何意外影响乘客出行，“乘客和铁路运输部门，双方在权利义务上是对等的。”他说。

　　也有律师认为，铁路部门与旅客之间是合同关系，旅客迟到算是违约，理应承担一定的违约责任，但具体承担多少，要经过测算，但不能让车票作废，因为这意味着违约的旅客要承担100%的违约金。