“你好，请问去哪里？”“发票给您，带好您的随身物品，欢迎再次乘车。”作为文明城市的流动窗口，每辆出租车都是一座城市的名片，诠释着这座城市的品位与内涵。在秀洲，日夜穿梭于城市大街小巷的315辆出租汽车不仅有着舒适整洁的车内环境，驾驶员贴心周到热情的服务和一件件传递正能量的好人好事，更是将嘉兴这座文明城市的名片越擦越亮。
据悉，秀洲区目前共有出租企业4家，拥有出租车315辆，从业人员700余人。一直以来，秀洲区运管局以安全、维稳为前提，以服务至上为理念，以文明创建为抓手，以辖区出租行业又好又快发展为目标，让所有外来人以及本地人都感受到秀洲出租车形象的美丽蜕变。
切实做好
辖区出租行业安全维稳工作
出租行业是一个敏感度很高的行业，安全维稳工作显得尤为重要。在做好出租行业日常的安全监督检查的基础上，区运管局积极做好每年春运期间的安全检查工作。对于每年为期40天的春运，区运管局早准备、早部署，与辖区4家出租企业签订春运安全责任书，并按照春运督查机制的要求，组织人员深入出租企业检查春运安全工作的开展、落实情况，对一些安全隐患严格进行排查，强化监督管理，确保了出租行业春运安全工作的顺利完成。
做好双燃料出租汽车安全营运的监管工作。目前，辖区现有出租车315辆，现已全部改装或更新成CNG双燃料车。“出租车实行油改气后，有毒气体、汽车噪声、营运成本等指标比之前大为下降，每辆车可节约运输成本近40%，二氧化碳排放量减少25%，一氧化碳减少90%以上，噪声可降低40%等，真正做到了节能减排、绿色环保、减少运营成本。”区运管局相关负责人说。为推进节能型交通运输体系建设，区运管局进一步完善出租汽车双燃料改装档案等基础资料，不定期到辖区各出租企业进行指导、检查，确保每辆原装的和改装的双燃料车每月都能及时进行维护检测，保障车辆的营运安全。针对每年夏季是双燃料车特别是改装双燃料车的自燃等事故的高发期，区运管局还专门制定了《关于在全区出租行业开展夏季高温专项安全检查的通知》，要求各出租企业做好对每一辆双燃料出租汽车的技术状况、每一项安全措施落实等情况的自查工作，并组织人员对企业自查情况进行检查。截至目前，全区未发生一起出租车自燃事故，
受一些地方出租车群体上访、罢运等诸多不稳定事件的影响，以及市本级出租汽车行业产权关系复杂等现状，从业人员难以有效管理，为此，区运管局扎实有效地开展行业维稳工作，通过组织有关人员到辖区各出租企业了解近期出租汽车从业人员的动态、营运上的难处、生活上的困难等情况，并针对不稳定因素与企业共商解决办法。同时督促各出租企业要加强与出租车从业人员的沟通交流，以便及时掌握从业人员的有关诉求，进而第一时间帮助他们解决问题、化解矛盾。
提升出租行业的服务水平
一直以来，由于辖区出租汽车从业人员整体素质参差不齐，对提升行业整体服务水平、有效降低投诉率产生了一定的困难。区运管局通过向企业、有关驾驶人员了解情况，发现有一些投诉本来是可以避免的，但是由于驾驶人员解释的不到位或态度不好等原因，导致乘客投诉的发生。同时，辖区有些驾驶人员在行车安全、礼貌用语等规范运营方面仍需加强。针对这些情况，区运管局要求各企业加强对驾驶人员文明营运方面的教育培训，并在例会上将近期的投诉逐一进行分析、通报，避免情况再次发生。通过监督以及企业的严格管理，今年，辖区内4家企业占市本级12家企业中的投诉率比去年同期有所下降，辖区出租行业服务规范化水平逐渐提高。
推进出租行业文明创建工作
近日，在“嘉兴19楼”论坛上有个“嘉兴人，真好”的表扬帖，引来了不少人纷纷点赞。表扬帖说的是长运公司省级文明车队“长运之星”的哥余金应师傅，表扬他做了好事不留名、不图名、不为利，传播了嘉兴文明城市的正能量。事情还得从6月14日说起，当天余师傅的车在中环南路电气城附近载上了一位手指被机器轧断的伤者，直奔省荣军医院救治。因为抢救时间争分夺秒，到了医院乘客准备下车付钱时，余师傅没收钱。而匆忙中乘客也没记下车牌，只记得该车司机的上岗证名字中有个“应”字，车辆是长运公司的。经事后查核，该车是“长运之星”车队浙FT3163余金应师傅所开。“余师傅的文明善举正是和谐嘉兴所倡导的‘勤善和美、崇文厚德’的精神体现，值得褒奖。”秀洲区运管局相关负责人说。
安全常绷紧，服务无止境。而在秀洲，像余师傅这样的驾驶员并不在少数。浙江省“最美的士”周勇、“老兵爱心车队”单加根、送失散老人回家的范海龙……正是因为有了这些传递正能量的出租车驾驶员，秀洲的出租车行业呈现出风气正、文明服务氛围浓的景象。“正是出租车行业中有着这样一些优秀司机，给整个行业的精神面貌都注入了‘正能量’，这也为禾城打造了一张分量十足的文明名片。”该负责人说。
为大力推进出租行业文明创建工作，区运管局建立了各企业在文明创建及日常管理中相互交流的机制，使企业互促互进。同时通过调研等方式来探索行业发展，通过媒体等途径广泛宣传出租行业中涌现出的好人好事等，发挥省级文明车队及先进典型的引领作用。
几年来，行业中也涌现出了大量的先进典型，如振禾公司被省运管局评为省级创建文明服务先进企业、嘉兴市文明创建先进企业；振禾公司“老兵爱车队”、长运公司“长运之星”被评为省级文明车队；周勇被授予全国五一劳动奖章、浙江省五一劳动奖章以及获得浙江省“最美的士”荣誉称号（全省共10人）；全区每年都有一批优秀的驾驶员被省运管局评为省级出租车服务明星、市级文明创建“的士之星”；秀洲公司蒋文飚及鑫达公司钱月红是2013年“最美秀洲人”的获得者。此外，长运公司王德文既是出租车驾驶员平安巡查志愿者队的分组长，也是嘉兴市“啄木鸟”行动的志愿者……他们用实际行动为维护嘉兴文明城市形象贡献自己的力量。但也有些驾驶员默默无闻做了很多好事却从不上报。据不完全统计，每年辖区4家出租车企业仅96520登记的拾金不昧、见义勇为、助人为乐等好人好事近300起，在全区出租车行业中起到了模范、引领作用。
创建出租行业和谐劳动关系
辖区出租行业和谐劳动关系创建工作取得新突破。目前，辖区4家公司中，已全部成立了以驾驶员为主的工会组织，其中振禾公司成立的工会组织是市本级出租行业的第一家，同时还成立自己的党支部，而该公司老兵爱心车队更是被交通运输部评为2012年全国出租汽车行业和谐劳动关系创建活动先进集体（优秀车队）称号，是嘉兴市唯一获此殊荣的出租车车队。
镇定机警帮助警察侦破案件、巧舌劝说让准备离婚的夫妻终归于好、甘于奉献做好高考学子的护路使者……作为“老兵爱心车队”队长的单加根一直在小小的出租车里传递着服务民生的“正能量”。单加根说：“一辆出租汽车就是一辆文明宣传车，一辆出租汽车就是一道流动的风景线。既然车顶上亮着‘老兵车队’的灯，我们佩戴着车队的徽章，自己的一言一行就不仅仅代表个人，更代表着这个集体。”
据振禾出租车公司总经理傅显龙介绍，截至目前，该公司已有70名驾驶员获得了“高级技能职称”，而这在市本级出租车行业众多从业司机中也创了先例。
□图片由秀洲区交通运输局提供
