“这里不仅办事效率高，而且还免费给我们进行指导，让我们增加了知识。”日前，在秀洲消防大队的办事窗口前，王先生拿着刚办完的证件高兴地说。

　　为进一步提升群众满意度，积极回应群众的新期待和新要求，从今年7月开始，秀洲消防大队开始建立消防业务办理辅导员制度，实现消防办事窗口服务前移。“大队精心选派业务过硬、服务优良的人员作为消防业务办理窗口辅导员，不仅帮助企业核对消防行政审批需要提供的资料、指导办事流程，还主动通过电话、上门服务等方式，提前介入，热忱为办事企业提供各种咨询、建议和服务，为企业和群众省心省时。”秀洲消防大队相关负责人说。

　　“在消防办事窗口‘面对面’帮助企业办理消防业务的同时，消防业务办理辅导员们还通过互联网‘点对点’为企业和群众提供咨询指导。”据该负责人介绍，通过秀洲消防官方微博、微信，办事企业和群众无需前往消防办事窗口，辖区内的企业随时随地都能将消防行政审批相关信息一手掌握。企业只要轻点鼠标、键盘和手机键，就可以通过微平台上的“微查询”项目轻松获取建设工程内部装修消防设计审核、建设工程消防设计备案、公众聚集场所使用或者开业前消防安全检查、建设工程竣工验收备案以及建设工程消防质量终身负责制等不同消防行政审批项目的办事流程、所需材料等内容，极大地方便了办事群众。

　　除此之外，秀洲消防大队还设立了两名消防业务办理网络辅导员，专门负责在微博、微信平台上实时解答群众的咨询消息，并针对不同情况给出更具个性化、更有针对性的意见和建议。

　　“以前到消防窗口办事，我会先打电话问窗口的工作人员需要哪些材料，然后一个一个记下来，一个电话就要打十几二十分钟，一不留神还会有所遗漏，现在可以先在网上查一查、问一问，先对照上面的说明把所需要的材料都准备好再过来；到了消防办事窗口以后，如果有问题，窗口辅导员还能直接给我指出并进行指导。现在在消防窗口办事既方便、又省心，办事效率高多了。”王先生说。

　　据悉，消防业务办理辅导员制度使消防部门从被动等待变为主动出击，为群众及时解答疑难，实现了消防办事窗口服务前移。