买家坚称自己买了劣质化妆品，店主却说是顾客自己的皮肤有问题，为了“面子”问题双方竟大打出手，一起普通的消费纠纷陷入僵局。近日，在当地“警调对接”工作室调解员的努力下，双方终于握手言和。

　　家住油车港镇的小林到马厍集镇上一家店里花了300多元买了一款化妆品。没想到几天后，小林的脸上却起了很多红点，郁闷的小林拉着丈夫一起，准备找这家店“讨个说法”。

　　没想到店老板小金夫妇对于小林说的“劣质化妆品”并不认可，并表示，自己的化妆品口碑一直不错，其他顾客也没反映有问题，“肯定是你自己皮肤有问题，当时你也没说自己有过敏史啊。”小金说。

　　三言两语之下，双方争得面红耳赤。随着争吵的升级，小林的丈夫和小金的丈夫扭打在一起，以至于相互造成了轻微伤进了医院。被民警请到调解室时，双方还衣衫不整地相互指责。

　　问题究竟是不是出在化妆品上？受理这起纠纷后，调解员立刻开展了调查，确认了化妆品确实不存在质量问题。“这起纠纷里，双方都有过错，作为经营者应当为消费者考虑，进行过敏试验并告知相关的注意事项，将可能出现的损失降到最低；而小林夫妇处理问题的方式也太鲁莽了。”调解员先后对双方进行相关法律法规的讲解及劝解。

　　经过调解，小金表示自己在销售过程中存在疏忽，没有询问过小林的过敏史，而小林夫妇也对自己的鲁莽行为表示歉意。最终双方达成一致，小林不再追究化妆品造成的损失，双方家庭各自负担医药费。

　　购买化妆品而产生的消费纠纷在生活中时有发生，遇到这类情况消费者应当如何维权呢？油车港镇司法所的工作人员表示，购买化妆品时要慎重选择，一旦发生消费纠纷，维权时一定要理性对待。“发生化妆品过敏的情况要及时停止使用，在保存好反映皮肤伤害事实存在的证据后，可与商家、美容服务者协商解决，也可向消费者协会投诉，或直接向司法部门申请调解，维护自己的合法权益，应尽量避免次生纠纷对双方造成伤害。”