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购买化妆品致过敏 为"维权"双方大打出手

2014年6月19日 09:16 [ ] [打印]

    买家坚称自己买了劣质化妆品,店主却说是顾客自己的皮肤有问题,为了“面子”问题双方竟大打出手,一起普通的消费纠纷陷入僵局。近日,在当地“警调对接”工作室调解员的努力下,双方终于握手言和。

  家住油车港镇的小林到马厍集镇上一家店里花了300多元买了一款化妆品。没想到几天后,小林的脸上却起了很多红点,郁闷的小林拉着丈夫一起,准备找这家店“讨个说法”。

  没想到店老板小金夫妇对于小林说的“劣质化妆品”并不认可,并表示,自己的化妆品口碑一直不错,其他顾客也没反映有问题,“肯定是你自己皮肤有问题,当时你也没说自己有过敏史啊。”小金说。

  三言两语之下,双方争得面红耳赤。随着争吵的升级,小林的丈夫和小金的丈夫扭打在一起,以至于相互造成了轻微伤进了医院。被民警请到调解室时,双方还衣衫不整地相互指责。

  问题究竟是不是出在化妆品上?受理这起纠纷后,调解员立刻开展了调查,确认了化妆品确实不存在质量问题。“这起纠纷里,双方都有过错,作为经营者应当为消费者考虑,进行过敏试验并告知相关的注意事项,将可能出现的损失降到最低;而小林夫妇处理问题的方式也太鲁莽了。”调解员先后对双方进行相关法律法规的讲解及劝解。

  经过调解,小金表示自己在销售过程中存在疏忽,没有询问过小林的过敏史,而小林夫妇也对自己的鲁莽行为表示歉意。最终双方达成一致,小林不再追究化妆品造成的损失,双方家庭各自负担医药费。

  购买化妆品而产生的消费纠纷在生活中时有发生,遇到这类情况消费者应当如何维权呢?油车港镇司法所的工作人员表示,购买化妆品时要慎重选择,一旦发生消费纠纷,维权时一定要理性对待。“发生化妆品过敏的情况要及时停止使用,在保存好反映皮肤伤害事实存在的证据后,可与商家、美容服务者协商解决,也可向消费者协会投诉,或直接向司法部门申请调解,维护自己的合法权益,应尽量避免次生纠纷对双方造成伤害。”

来源: 嘉兴日报   作者: 记者 祁晨婷 通讯员 徐丹丽    编辑: 谢冬妹

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