在位于洪高路的残疾人爱心亭，高照街道居民施某，每天总是早早开门，并坚守到很晚才关店，热情的服务给小店带来了众多客源，这也让施某一家有了一份稳定的收入，不再为生计而发愁。说起几年来从各级政府得到的关心和照顾，这位曾经的老上访户激动不已。

　　施某家庭本就不富裕，大儿子先天残疾，生活不能自理。2004年8月，不幸再次降临到这个家庭，一辆无牌证三轮摩托车将小儿子撞成七级伤残。为了给儿子治疗，施某变卖家产先期拿出了近25万元费用。更为不幸的是，因为肇事者家庭困难，施某一家没有得到任何赔偿。陷入困境的家庭经济，迟迟无法执行的赔偿判决，都让施某产生了强烈的不满情绪，从2011年开始，他不断到法院上访，情绪一次比一次激烈。

　　在了解到施某的家庭情况和诉求后，秀洲区专门落实了包案领导，一方面积极帮助联系南湖区人民政府和南湖区法院，就庭外执行等相关事项进行沟通，一方面积极帮助解决施某生活上的困难，耐心做好他的思想工作。“高照街道办事处帮助他在洪高路设立了爱心亭，为他妻子介绍了一份工作，使他们一家有了稳定的收入。民政办每年对他家进行慰问和关心，经济上给予一定的照顾。同时，经多方协调，给他家争取到了司法救助款和帮困资金。”秀洲区信访局有关负责人说，虽然钱不是很多，但各级领导的关心和各部门的努力，已经让施某一家看到了希望，这也让他从内心深处真正息诉息访。

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府密切联系群众的桥梁，是倾听群众呼声的窗口，也是事关民生、事关社会大局稳定的一项重要工作。施某一家从信访到息访的经历，不过是秀洲区各级各部门认真倾听信访人呼声，用心协调解决困难，以真心赢得人心，妥善化解信访难案积案的一个缩影。自秀洲区党的群众路线教育实践活动开展以来，秀洲区切实将信访工作与教育实践活动密切结合，坚持开门办活动，紧扣作风建设，全面深入听取群众意见建议，依法依规解决了一批群众合理诉求和现实问题，切实提高了信访工作群众满意度。

　　针对信访这一“送上门来的群众工作”，秀洲区要求全区各级党政主要领导，结合教育实践活动开展，主动开展接访下访活动，切实解决一批重点工作推进中的突出问题、重点信访人员和重大疑难复杂信访问题、事关人民群众生产生活的民生问题。目前，全区各级领导干部已经开展接访、约访、下访45人次，接访群众76批160余人次，排查各类矛盾纠纷85件，有效解决和稳控各类矛盾70多件。全区还通过包案化解工作机制，针对全区层面排查梳理出的22件信访积案和重大信访矛盾，进行全力调处。针对教育实践活动开展以来收到的26件群众来信来访，21件已经办结，其余5件也在办理之中。