工地的噪声太大，在家带孩子的妈妈很“受伤”。建筑工地随意倒垃圾，给环卫工人带来了麻烦。小店破碎的玻璃，让邻居很担心，“小孩子万一扎着怎么办？”……

　　昨天上午，坐在市长电话受理室，海宁市政协副主席田耘耐心地倾听着一个个的倾诉，然后拉家常式地和对方沟通交流。遇到责任单位明确的，接完电话后，他马上和这些单位联系，让他们尽快解决。

　　作为海宁市的一名市级领导，自今年3月份以来，他和当地所有市级领导一样，轮流到市长电话受理平台接听电话，确保这里每天都有市级领导。对于第二次前来接听市长电话的田耘来说，整个流程已轻车熟路。

　　咨询类的电话，能够现场答复的一定会现场答复。求助类的，如果指向明确，他会马上联系责任单位。如果职责一时无法明确或牵扯单位过多，或事情过于棘手，他会先行登记，然后跟踪办理。对于建议类，他会认真倾听，结束电话前还不忘说上一声“谢谢”。

　　“老百姓反映的事听起来好像大部分是小事，但对他们来说或许就是大事，对我们来说，解决他们这些小事也是一件很大的事。”中午时分，在接完半天的电话后，田耘深有感触地说，“小事如果不能及时答复，不能及时解决，百姓就可能有怨气，最终伤害的是政府的公信力。”

　　了解百姓在生产、生活中遇到的真实困难，听取百姓原汁原味的意见建议，是党委、政府科学决策的重要依据。帮助百姓解决一个个实实在在的问题，也是党委、政府责任、担当的具体体现。在党的群众路线教育实践活动中，听取意见、听真意见也是需要扎实推进的规定动作。

　　作为民意的汇聚地，市长电话、信访、网络无疑是地方领导掌握最真实的民意诉求、展现党委、政府务实作风的重要场所。今年2月20日，海宁市委书记林毅在接听市长电话时，有群众投诉袁花镇一条河道变成了白色，林毅当场责成“五水办”和媒体前往查证，发现为企业随意处置生产废料所致，即于当晚在电视曝光这条“白河”。在此后的三天内，当地党委、政府对“白河”两岸企业进行集中整治，并完善长效监管机制。

　　听取群众的意见不马虎，解决问题不含糊。市级领导坐镇市长电话，在民意疏导中的作用不言而喻。接听电话当天，林毅发出这样的感慨，“这里很接地气，每一位市领导都该来这里听一听，这里需要每天都能见到市领导。”此后的每个工作日里，海宁市级领导和一名部门负责人轮流坐镇市长电话成为常态。

　　在汇集民意、倾听民意的基础上，今年初以来，海宁市在市级领导的垂范下，着力把民意“集聚场”打造成为民情的“疏导场”。受理市长电话对接民意、疏导民情的同时，每个月15日的当地信访接待日，海宁市委、市政府主要领导和职能部门负责人到信访局现场接访。与以往不同的是，上午接待结束后，市级领导马上对接访情况进行梳理，下午实地了解情况，能够解决的当天解决，一时无法解决的，拿出切实可行的方案，给出解决期限。

　　听民意，访民情，连民心。“三民”走访制度在海宁坚持了多年。如何将这些民情民意转化为百姓可以看到的实实在在的成果？今年初以来，海宁市借助信访网络平台，将该市广大党员干部“三民”走访结果汇总梳理后，放上网络平台，督促责任单位按时办结。

　　干部走进百姓的心里后，百姓的心气儿自然顺畅。关心的问题有了满意的结果，百姓自然会对干部的作风、政府的公信力点赞。在整个市长电话的满意率测评中，服务态度满意率在92%以上，合理诉求办结满意率达到86%。