□践行社会主义核心价值观

　　今年初，当获知嘉兴科瑞特照明电器有限公司项目推进中遇到困难时，区行政审批中心发改窗口立即和区住建、国土、环保等窗口召开项目协调会，共同梳理和解决存在的困难。同时，发改窗口作为项目立项部门，还积极指导科瑞特公司做好项目立项相关工作。

　　“将服务关口前移、为项目推进提供立体式服务”，只是区行政审批中心发改窗口优化服务的缩影而已。近年来，发改窗口在审批事项增效提速、权力下放便民、调整对接促发展等方面积极作为。据悉，去年该窗口共受理各类审批事项391件，这些审批事项办结率全部为100%，均在规定时限内办结。今年，发改窗口被授予秀洲区“工人先锋号”荣誉称号。

　　发改窗口负责人李洁介绍，目前发改窗口进驻中心的审批事项共有15项，涉及内资企业投资项目备案、外资投资项目核准、旅行社设立等事项的审批，“前来办理审批事项的企业和市民，对我们窗口最强烈的要求就是提速和便利。为此我们在这两个方面也下足了工夫。”据悉，以进一步简化审批程序，压缩审批时限为目的，发改窗口对旅游类的三项审批事项开展了增效提速工作。三项审批事项平均提速率高达78.15%，在去年审批中心各项提效增速的审批事项中名列前茅。其中“旅行社设立（经营国内旅游业务和入境旅游业务）”由原承诺期限45天缩短为7天，提速84.45%；“AA级旅游景区质量等级评定/AAA级以上旅游景区质量等级评定初审”由原承诺期限60天缩短为15天，提速75%；“一、二星级旅游饭店评定/三星级以上旅游饭店初审”由原承诺期限60天缩短为15天，提速75%。

　　与此同时，发改窗口还通过模拟审批制、代办制和联审制工作的开展，进一步提升审批的效率。去年10月，根据上级部门的指示和模拟审批制度的要求，发改窗口在土地、规划等相关审批前置程序正在办理过程中，变等候服务为超前服务，提前介入，完成了既是省重大产业项目又是省浙商回归重点项目的上物金属（嘉兴）钢材服务中心项目的模拟审批立项工作。同时还对重大项目、浙商项目开展绿色通道服务，提高行政审批效率。

　　为方便市民就近办理，发改窗口根据相关文件的要求，将“内资企业投资项目备案”、“内资企业投资项目核准”和“外商投资项目核准（总投资3000万美元以下）”三项审批事项下放到王江泾镇行政审批服务中心的经贸发改窗口，并积极配合王江泾镇行政审批服务中心做好承接工作，帮助工作人员尽快熟悉和掌握行政审批流程和审批要点。

　　作为一个直接面对市民的服务窗口，除了提升速度，优质服务还包括良好的态度。为此，发改窗口不断提高主动服务意识，做到服务态度亲和化、服务工作人性化、服务技巧多样化。以“外资项目进口设备免税确认审核”为例，由于该事项涉及的资料和程序较为严格，很多服务对象反映该事项办理起来较为繁杂。针对此种情况，发改窗口主动提高服务意识，对前来咨询或办理该事项的服务对象一次性告知办事程序和所需材料。碰到疑难环节绝不推诿、不刁难，积极做到该请示的及时请示，该转办的及时转办，或与上级单位、相关科室、相关部门沟通联系，帮助服务对象了解清楚，让服务对象少跑冤枉路。