“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风，在我市一些窗口服务单位还不同程度存在。这种衙门做派的顽疾不根除，窗口敞亮不起来，群众的心更是暖和不起来。

　　窗口“办事难”，难在哪儿？从主观看，是一些公职人员服务意识淡薄使然。有一些人，在机关里呆久了，为民办事不会，官腔官调不少，弄不清自己的公仆身份和职责，甚至反仆为主。群众去办事，便挥出“推脱手”，群众去盖章，便打出“太极拳”，任你窗外心急如焚，他自窗内岿然不动。从客观说，相关制度设计也需检视。有些事情的办理，在法律制度上有相对规定清晰的部分，但也有操作上比较模糊、自由裁量空间大的部分，这种制度安排，可以省心省力地把群众挡在门外，彰显的是窗口单位人员的重要性，却苦了办事的群众。窗口“办事难”难以根治，无论从主观看，还是从客观说，归结起来，就是没有以群众利益为本。

　　心系群众，窗口“办事难”就不会再难。根治这一顽疾，需要我们在思想层面树立“群众利益本位”的理念，并在此基础上完善制度设计、安排。窗口“办事难”流弊已久，想要解决，除了依靠窗口工作人员自身作风的转变之外，还得建立起行之有效的监督机制、管理手段，给群众一个顺畅的投诉渠道，让渎职者能够受到相应处罚，并将信息向群众公开，把群众放在更加主动的位置，窗口单位工作人员的脸就会“多云转晴”了。此外，心系群众还需我们思考，政府办理程序是否精简、是否合理、是否科学、是否结合实际的问题，需要我们多了解民意，多倾听民声，真正从群众的角度出发简政放权，从政策上减少诸多不必要的限制性规定，减少公职人员的自由裁量空间，进一步加大信息公开的力度，让群众看得明白、办得轻松，不再跑来跑去走冤枉路。