走群众路线

　　树清风正气

　　寻找身边最美党员

　　“好了，你们双方在这里签好字，这件事就这么了了。”2月28日，洪合镇新居民调解员伍梅菊看着两名由于承揽加工价格产生矛盾的居民终于达成协议了，默默松了一口气。虽然这份调解员的工作已经做了5年，可是每次有人来找她调解，伍梅菊还是会紧张，“怕不能让事情圆满解决，每调解好一起纠纷都有种如释重负的感觉。”

　　正是因为伍梅菊的这份责任心，让洪合镇的新居民越来越信任她，伍梅菊所在的调解室在新居民心中的威信也越来越高，承揽加工、租房纠纷、邻里纠纷、家庭矛盾，大大小小的事情大家都喜欢来听伍梅菊说道说道，吵吵闹闹来，和和气气走，这样的场景已经成了洪合镇新居民调解室的一道“和谐风景线”，伍梅菊也被大家亲切地称作“伍大姐”。

　　人物名片：

　　伍梅菊，女，1970年10月出生，2003年6月入党，现任嘉兴市秀洲区洪合镇新居民调委会调解员。因为工作上的突出表现，她先后获得“浙江省务工流动人口加入工会工作先进个人”、“嘉兴市优秀党员志愿者”、“秀洲区十佳为民服务之星”、“秀洲区普法达人”、“秀洲区十佳新居民女性”、“秀洲区优秀新居民工作者”等荣誉称号。

　　自我感言：

　　我只是在尽一个党员的本分，不管付出多少，只要能为洪合镇的新居民排忧解难就好。

　　群众评议：

　　洪合司法所所长朱伟强：伍梅菊用自己的热心、耐心和乐于助人的精神赢得了新居民的普遍信任，让新居民调委会在化解群众矛盾方面发挥了很大的作用。

　　洪合镇新居民调委会调解员饶仁华：伍大姐在认真做好本职工作的同时，用心帮助每一名有需要的新居民，在琐碎平凡的工作中体现了一名共产党员的高尚情怀。

　　洪合镇安徽籍新居民陶军伟：伍大姐真正把新居民的事当做自己的事，用心做好每一次调解工作，是值得新居民信赖的人。

　　担起新居民调解的重任

　　伍梅菊的老家在重庆市秀山县梅江镇新营村。2003年6月，伍梅菊光荣地加入了中国共产党。2004年，她来到洪合镇，与丈夫一起做羊毛衫加工生意。由于为人热心性格开朗，2009年2月，机缘巧合之下，伍梅菊被聘为洪合镇新居民调委会调解员。

　　洪合镇由于特殊的产业结构，外来务工人员较多，新居民的人口总数几乎是本地人口的3倍。由于风俗习惯、性格文化等差异，导致矛盾纠纷较多，在2009年之前，洪合镇每年超过80%的矛盾纠纷与新居民有关。为了促进和谐，洪合镇政府决定“以新调新”，在2009年2月成立新居民调解委员会，让同样是新居民的伍梅菊和饶仁华担任专职调解员。

　　“调解员该怎么做？当时心里一点底都没有。”1970年出生的伍梅菊只有初中文化，来嘉兴之前一直在重庆老家种地，既没有做过类似工作也没有受过法律方面的培训，这让刚刚当上调解员的伍梅菊感觉很棘手，“人家来咨询，问什么都答不上来，只能干着急，感觉自己很不合格。”

　　但是伍梅菊牢记自己是名党员，人民群众有需要的时候怎么能退缩呢？“身为一名党员，就应该尽己所能为大家排忧解难，所以我接受了这个挑战。”伍梅菊说到做到，在工作中积极向洪合司法所的领导请教学习，认真总结经验，工作之余努力钻研法律知识。现在，她不仅把新居民调解的工作做得有声有色，还积极帮助新居民进行妇女维权、介绍工作等，大家平时遇到什么困难，都喜欢跑到这里来找“伍大姐”。

　　“三乡三情”专治“疑难杂症”

　　现在的伍梅菊每天都很忙，5年来她和搭档已经帮助当地新居民调解各类矛盾纠纷千余起。伍梅菊说：“有时候一天下来就要调解好几起纠纷。”她还和搭档在工作中摸索出了一套独特的调解“高招”——“三乡三情”调解法，即以乡音、乡俗、乡情和亲情、友情、感情为基础，在矛盾调解中，用好老乡情，打好感情牌。

　　四川籍新居民小罗和小陈两家人闹起了别扭，两人一起到新居民调委会寻求帮助。“在你们心目中，有没有两家都信任的人？”伍梅菊听双方都说出了一个叫“三哥”的四川籍新居民后，立刻赶到“三哥”家中，经“三哥”出面调解，小罗和小陈两家言归于好。

　　“俗话说，老乡见老乡，有事好商量。尤其是当新居民与当地居民发生矛盾时，由于我们也是新居民的身份，就比较容易取得他们的信任。”伍梅菊利用老乡之间风俗习惯相似、说话方便、平时打交道多等优势，成功化解了一起又一起纠纷。“新居民大多家境不富裕，一旦遇到纠纷，通过诉讼途径解决对他们来讲成本高。”伍梅菊说，“只要你真正站在当事人的角度替他们着想，你说的话他们肯定是会听的。”

　　前来调解的人都是遇上了烦心事儿，大多带着情绪，这个时候讲多少道理他们都听不进去，伍梅菊就先耐心地听他们发牢骚，等到他们的情绪发泄了再慢慢摆事实、讲道理。“耐心是一方面，知识更重要，因为你得给出真的能帮到他们的意见，就是要自己有料，否则怎么说服别人。”伍梅菊说。

　　“伍大姐”不仅用自己的耐心和热心帮助许多夫妻化解矛盾，还利用自己的法律知识成功帮许多没有文化的妇女维权。“有个四川老乡，丈夫喝醉酒之后喜欢打老婆，做了几次调解之后还是明知故犯，我就帮被打的老婆联系了妇联。在做调解员之前，我也不知道该怎么处理这类问题，但是现在我要帮她们维护自己的权益，把我知道的法律知识也告诉她们。”

　　2011年的一天，一名贵州籍新居民骑车不慎发生车祸撞到树上，身体严重受伤，而在此之前，这位新居民的父亲刚被查出患了癌症，接连的祸事让一家人几乎丧失了生活的信心。伍梅菊得知情况后，马上带着慰问金和慰问品送到医院，她所带的慰问金正来自洪合镇新居民“辅助基金”。

　　“新居民背井离乡外出务工，难免会遇到一些意外和困难，亲朋好友不在身边，感觉没有依靠。我就产生了我们新居民自己捐款成立基金会的想法，2011年，在洪合镇新居民工会的引导下，基金会终于成立了，大家捐款的热情也很高。”伍梅菊说，有了这笔基金，不仅在新居民遇到意外的时候可以应急，遇到过节等特殊的日子，也可以帮助生活困难的新居民家庭。

　　重庆籍新居民田某6岁的儿子在使用电器时意外触电死亡，给这个家庭带来了沉痛的打击。事情发生后，伍梅菊多次来到田某家，帮助他们走出丧子的阴影。新居民老张身体残疾，妻子于2005年因病去世，家中有4个小孩均处于读书年龄，每年中秋节，伍梅菊都要给老张送去慰问品和慰问金。

　　“大家都在异乡，就是一家人，就要互相帮助。”伍梅菊说，她现在的愿望就是能够为更多的新居民排忧解难，让更多的矛盾得以化解，让更多的人懂得去维护自己的权益。