去年9月，油车港派出所接到报警，朱恒（化名）兄弟三户人家因为其通往南村康庄路的进出道路与王冰（化名）家的自留地紧邻，发生土地纠纷，要求派出所进行处理。

　　历时4个多月、先后走访调解12次、接待4户调解9次……在经过镇派出所民警和镇人民调解委员会的调解后，今年1月21日，矛盾双方终于自愿达成一致意见，王冰与朱家三兄弟在多方见证下签订了和解协议书。至此，王、朱等4户人家26年的恩恩怨怨终于在2014年新年之际画上了圆满的句号。

　　油车港派出所民警了解，朱恒等3户人家进出道路与王冰家自留地之间的土地纠纷矛盾始于朱恒父辈和王冰父辈。1988年，紧邻王冰家自留地北侧的朱户3家不顾土地界限，将自家门前的水泥场地浇注面积向王家自留地区域悄悄拓宽。王父发现后，在位于自留地东侧的朱恒等3户出入的公用道路上开了三个水潭，以阻止朱家继续以拓宽道路等形式慢慢“侵吞”自己家的自留地，两家遂起纠纷。因为此矛盾，两家甚至大打出手，导致王父、王母及王冰的祖母3人受伤住院。

　　去年9月，王家不满自留地被一点点侵吞，遂在东侧公用道路上再次挖开三个水潭，撬掉路边侧20厘米，严重影响了朱家三户的进出通行。自此，王、朱两家再次矛盾激发。

　　“这个矛盾存在已久，想要彻底解决，就要以‘柔’当先。”油车港镇派出所所长杨洁峰在进行深入细致调查、掌握充分事实依据之后表示，要想调解几家人由来已久的矛盾，必须用恒心、诚心、关心、公心取得矛盾双方的信任。为此，油车港镇派出所调解工作室多次研究分析，确立了“以情感化、合力调处、不抛不弃、彻底解决”的调处工作思路，变一方单独工作为多部门联合调处，要求参加调处的人员“换位思考”，调动一切积极因素，全力化解这一矛盾纠纷。“在多方的努力下，纠纷终于成功化解。虽然过程有点艰辛，但只要是事关百姓的小事对我们来说都当大事来对待。”杨洁峰说。

　　有困难找民警的说法已经深入人心。在油车港派出所接警中，像矛盾纠纷类这些直接关乎群众利益的“小事”占着绝大比例，民警怎样调解处理好这些“小事”就显得尤为重要。据油车港派出所教导员施孙科介绍，调解工作室将大事化小，小事化了，既避免了因民间纠纷处理不当引发刑事案件，也缓解了警力不足的压力。