党的十八大提出，建设中国特色社会主义事业总体布局是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的“五位一体”，这是总揽国内外大局、贯彻落实科学发展观的一个新部署。

　　刚刚过去的2013年，对嘉兴旅游来说，支撑其不断发展壮大、快速发展的主要因素，也是其“五位一体”的布局——智慧旅游、项目推进、红船旅游节、旅游饭店服务技能大赛、旅游应急处置跨区域合作救援机制。在这五项重点工作的带动下，嘉兴旅游演绎了发展的“加速度”。

　　看看2013年嘉兴旅游的表现吧。2013年，全市共接待国内外旅游者4725.38万人次，同比增长13.07%；实现旅游总收入485.57亿元，同比增长15.87%。此外，游客满意度测评名列全省前茅，全年未发生旅游安全责任事故，全面完成年度目标……

　　如今的嘉兴旅游，正面临着嘉兴城市有机更新、“温泉新城”开发、生态绿道建设、“两新”工程推进、“沪杭同城”战略实施、海洋经济发展、文化大发展大繁荣和上海迪斯尼效应等带来的新一轮发展机遇，正朝着国内一流旅游目的地和长三角区域旅游集散地这一目标迈进，一步一个脚印，一步一个台阶。

　　新的一年，嘉兴旅游再出发！

　　“iTravels嘉兴”下载量达200万次

　　禾城智慧旅游道路越走越宽

　　目前，全国互联网用户达5.91亿，手机用户12亿，其中智能手机用户超过7亿，而旅游者绝大部分是上网者和智能手机持有者，且自驾、自助游成为主流，占七成以上。因此，旅游智慧化是一个重要趋势。

　　2012年底，市旅游局制定了《关于加快嘉兴智慧旅游建设实施意见》，并与上海旅游网合作研发智能手机应用软件。2013年2月4日，“iTravels嘉兴”智能手机应用软件正式上线使用，游客免费下载后，能实现包括交通线路导航、旅游景区导览、语音讲解导游、旅游商品导购、特色餐饮推荐、特色旅游线路推广、周围服务设施自动搜索等全方位个性化服务，成为自助游、自驾游客免费的贴身导游和惠及民生、服务游客的重要载体。

　　同时，海宁、桐乡以及乌镇、盐官等也先后开发智慧旅游APP应用软件、旅游WAP网站、旅游官方旗舰店等，大大提升了嘉兴旅游信息化和商务电子运行水平。

　　据统计，“iTravels嘉兴”上线11个月中，下载量达到200万次，在全国应用iTravels软件的60多个城市中，位列第三。“我们按其中的三分之一游客来嘉兴旅游、每次一家三口测算，就为嘉兴新增游客200万人次，在2013年旅游接待总量的增量中，占到了约35%。”市旅游局局长张硕称。

　　96个旅游项目完成投资85.11亿元

　　大项目撑起嘉兴旅游大产业

　　旅游产业要实现大发展，离不开一个个旅游项目的支撑。2013年，全市一批具有示范性、带动性和全局性的重点旅游项目进展加快，96个在建、改建、扩建的旅游项目完成投资85.11亿元。其中，14个总投资超10亿元的旅游大项目去年共完成投资63.86亿元。

　　2013年，为推动旅游项目建设，市旅游部门建立了局领导联系旅游重点项目制度，重点关注、推动一批列入省、市各级重点的旅游项目。对嘉兴市温泉新城等资源稀缺、特色鲜明的旅游重点项目，市旅游部门积极主动参与规划和招商工作，及时了解项目进展情况，加强旅游项目投资建设的服务指导和督查考核工作，确保旅游项目建设稳步推进。

　　目前，嘉兴湘家荡省级旅游度假区国际会议中心主体工程竣工，进入内部装修阶段，湘家荡君澜度假酒店等一大批高星级酒店项目正在加快推进中；嘉善西塘二期康辉项目奠基开工，大云云澜湾温泉VIP区域对外开放，斯麦乐巧克力乐园项目完成主体建设；平湖九龙山省级旅游度假区水上乐园项目建成营业，海洋世界、游艇湾度假中心、航空俱乐部、温泉会馆等多个项目齐头并进。

　　此外，海宁盐官古城正抓紧征迁和项目建设，风情街等7个复建项目进展加快；海盐绮园文化旅游区整合扩建工程完工；桐乡雅达国际健康产业园、平安养生养老两个百亿级项目开工建设，雅达公园、高端休闲自助养老中心等项目主体工程基本完工。

　　举办2013中国(嘉兴)红船旅游节

　　节庆活动，唱响嘉兴旅游“好声音”

　　去年6月，美丽的南湖之畔迎来了红色记忆的盛事。6月21日，2013中国(嘉兴)红船旅游节拉开序幕。红船旅游节的举办，让嘉兴成为国内旅游业界瞩目的焦点，不仅给嘉兴带来了人气和知名度，更带来了可观的旅游收入。

　　红船旅游节的开幕，给嘉兴红色旅游的发展带来极大的利好因素。来自大江南北的旅行社来到嘉兴，开展旅游踩线活动；来自全国各地的游客怀着深厚的感情，纷纷来到南湖瞻仰参观；来自长三角旅游客源城市的媒体和旅游部门来到嘉兴，为嘉兴红色旅游宣传造势……

　　不仅仅是红色旅游迎来了大发展的良机，我市的古镇旅游、乡村旅游等也借势做足营销。张硕称，近年来，嘉兴旅游顺势而为，以红色旅游为龙头，带动了古镇旅游、乡村旅游、商贸旅游等多种旅游业态的融合发展，成功打响了嘉兴特色旅游品牌，提升了嘉兴旅游的知名度和美誉度。

　　红船旅游节的“放大效应”还体现在旅游区域合作和智慧旅游推广两个方面。笔者了解到，红船旅游节期间，来自上海、韶山、南昌等红色旅游城市的代表和苏浙沪友好城市旅游界代表共话旅游发展，并发表了《“红船追梦”旅游合作宣言》。这也意味着，一条串联起九大红色城市的“红色之旅”在南湖起航。

　　在谈及红船旅游节的意义时，张硕说，本次红船旅游节，集中体现了旅游的元素，是一次展示嘉兴旅游产品个性的集中推介活动，通过一系列活动和旅游新视线的发布，彰显了城市个性，展现了城市旅游形象；也是一次由传统旅游观念向现代旅游观念的过渡，融入科技手段，推进智慧旅游发展；还是一次营销方式由“走出去”向“请进来”的转变，旅行商、游客、媒体和旅游部门集聚禾城，在提升嘉兴旅游知名度的同时，营销了“五彩嘉兴”。

　　市旅游饭店服务技能大赛举行

　　嘉兴旅游“练内功”

　　近年来，随着我市旅游业快速发展，从业人员队伍不断壮大，但一线服务人员中存在“服务意识差、服务技能低，社会地位低、流动性大”的状况，数量与质量反差问题日益突出。

　　为加强旅游从业人员业务交流、学习和培训，提高人员整体素质和职业自豪感成为一项迫切任务。近年来，市旅游局的一项重要做法是“以赛促训”，年度轮流举办导游大赛和饭店服务技能大赛。

　　2013年，按照计划，市旅游局联合市人力社保局、市总工会开展了旅游饭店服务技能大赛活动。此次大赛先由企业组织自赛，然后各县(市、区)组织选拔赛，最终举行全市决赛。全市决赛9月23日在豪仕登大酒店进行，全市21个队63名选手进入决赛。通过组织理论考试、英语口语考试和现场技能操作，对饭店员工综合素质进行全面考核，产生单项奖、团体奖和组织奖若干名。单项奖一、二、三等奖由嘉兴市人力社保局授予相应工种国家职业资格证书，其中一等奖选手被授予“嘉兴市技术操作能手”荣誉称号。

　　“大赛活动达到了以赛促训，掀起学业务、比技术、创优质文明服务的热潮,有效提升了旅游饭店行业服务水平。”市旅游局行管处有关负责人说。

　　旅游发生意外可获“第一时间”救援

　　嘉兴率先“试水”区域旅游安全合作

　　旅游是陶冶情操、放松心情、愉悦身心、增长知识的一种过程性享受。但同时，游客在交通、游览、吃住，尤其是参加一些具有一定危险性项目或遭遇自然灾害时，存在发生安全事故的可能。

　　嘉兴有过惨痛的教训。2012年，我市一名游客在某草原发生坠马事故，至今仍瘫痪在床，给其本人和家庭造成了难以弥补的伤害。

　　为此，我市先后与内蒙古自治区的包头、呼和浩特、满洲里和呼伦贝尔四个城市的政府及相关部门进行座谈，并分别签订了《旅游安全应急处置区域间互助合作协议》，为双方旅游救援开辟了“绿色通道”，可最大限度地减少旅游意外事故给游客带来的伤害。

　　《合作协议》中，明确了在一方游客进入另一方辖区内发生生命财产损失和意外事故时，在信息通报、现场处置、紧急救援、联系医务、提供交通等方面给予对方支持和帮助，重点是互留卫生局分管副局长或医政处长手机号及急救流程，建立了抢救绿色通道，携手保障游客安全。

　　“嘉兴游客去包头等四城市旅游时，一旦发生意外，则可以调动当地卫生、旅游及旅行社协会等部门、组织的资源，‘第一时间’实施救援。”市旅游质监所所长赵旭光说。

　　据悉，在与内蒙古相关城市互助合作一段时间后，市旅游局将对合作方式进行总结完善，再选择其他城市进行合作，最终合作面扩大到嘉兴游客在国内的主要旅游目的地。