快递变“慢递”,服务跟不上……昨天记者从秀洲区消保委了解到，11月以来，秀洲区共接到多起消费纠纷投诉，而其中网购、物流快递等“新消费”的投诉占到了五成以上。面对即将来临的“双12”，消保人员为居民网购支招。

　　网购质量难保障

　　退换货成一大难题

　　今年10月8日，重庆居民向先生在淘宝网天猫商城的某专卖店买了两件毛衣，收到货后，发现实物与照片存在差距。在与卖家协商之下，卖家同意一件退货一件换货。向先生于10月15日将两件毛衣寄还给卖家，但是卖家确认收到后，迟迟没有给予处理。向先生于是投诉到卖家地址所在地秀洲区工商分局消保委。

　　秀洲区消保委相关负责人告诉记者，“双11”以来，全区已接到多起类似的网购消费投诉。由于网络商家的经营资质和真实身份难以明辨，商品信息和服务内容难以得到保障，而消费者收到商品时往往又不能当面验货，一旦出现质量问题，商家“无条件退款”、“不满意退货”的承诺往往难以兑现。

　　对此，消保人员建议居民在网购时要保留网购聊天记录，在没有收到货物时，要延长交易时间，以免自动确认收货导致经济损失；要尽量选择有认证的网店进行购买；在签收包裹时尽量当面验货。

　　网购服务跟不上

　　快递爆仓变“慢递”

　　“当时看中了价格实惠，没考虑快递问题。”说起此次“双11”遇到的快递问题，居民王小姐有一肚子的话要说。

　　眼看预产期临近，有身孕的王小姐想买些尿不湿。考虑到“双11”有促销活动，她便在11月11日凌晨网购了某国外品牌的尿布湿。谁知半个多月后她才收到货。这中间，她的孩子出生了，家人只得另外在实体店里给孩子买了尿不湿。

　　区消保委相关负责人表示，在“双11”后，不少快递都出现了爆仓情况，快件积压在仓库不能及时中转发出，导致快递变“慢递”。

　　“双12”又快到了，加上元旦、春节又都是网购高峰期，快件量又将暴增，消保人员提醒居民，寄送快件时，尽量选择规模大、口碑好、证照齐的快递公司，对于价值较高的快件进行合理保价；与此同时，应保留好快递证据，以便查询快件物流信息。当权益受到损害时，及时向相关管理部门申诉或向消保委投诉。