“上幼儿园去啦？”“爷爷早上好！”“要听老师话噢。昨天上午，家住油车港镇天星社区丽苑小区9幢401室的住户陶立生下楼散步时，碰到了租住该幢201室的湖南籍新居民王乐乐带着5岁的儿子出门，双方热情地打起了招呼。

　　王乐乐一家与65岁的陶立生结识，是从陶立生担任该幢楼楼道长时上门采集信息时开始的。跑上跑下登记办证，楼内楼外参与巡防，走家串户化解纠纷……这些涉及新居民的事务，都成为他日常生活的“分内事”。为了让居民有事找自己，每次上门信息采集时，他总是习惯性地留下自己的电话号码。陶立生的真心服务，赢得了该幢楼10户新居民承租户的认可与尊重。一个多月来，他还多次化解楼道里的邻里纠纷，并成功防范两起偷盗案件发生。

　　“楼上一开始滴水，我晚上根本睡不好。”前不久，该幢楼4楼的住户一见到陶立生便一个劲地向他诉苦。该住户说，最近一段时间，他睡觉时总能听到楼上空调水管滴水的声音。一听这话，陶立生立即上楼去看了一下，原来，5楼那户人家的空调水管没有导入下水管中。陶立生跟5楼的住户一讲，对方也意识到自己的大意给楼下住户带来了影响，立即把空调水管导入下水管。就这样，一个原来可能引发的邻里纠纷被及时化解了。

　　在丽苑小区，像陶立生这样的楼道长共有37名。据天星社区党支部书记吴寿良介绍，目前，丽苑小区已交付使用的住宅楼共37幢，入住本地居民352户。由于地处镇区，便利的交通和相对低廉的租金，也吸引了附近园区的不少新居民租住。新居民流动性大，单靠4至5名新居民协管员，难免出现管理和服务上的盲点，带来的小区卫生、治安、计生等方面管理压力不小。

　　今年7月下旬，天星社区与油车港镇新居民事务所经过调研、摸底，决定聘请37名居住在该小区的党员、退休工人、小组长担任小区37幢楼的楼道长。每名楼道长人手一本出租房屋、承租人员相关信息登记表，走进新居民中间，开展新居民有关政策宣传、治安巡逻、参与调解矛盾纠纷、新居民信息采集、新居民和谐融入社区等活动。

　　“有了楼道长后，等于我们社区在小区里多了37名新居民协管员、治安巡逻员和矛盾调解员，既有效缓解了专职协管员的工作压力，也全面提升了当地的新居民服务管理工作质量。现在，新居民信息采集工作更及时了，治安问题也好转了很多，新居民与本地居民关系更加融洽了。”吴寿良高兴地说。聘请楼道长后，丽苑小区已收集新居民信息4000多条，新居民办证率、发证率、人户一致率等诸多新居民管理考核指标大幅提升。

　　“油车港镇天星社区探索小区楼道长模式，是秀洲区在社会管理创新中推出的新举措，通过以房管人，有效破解了新居民流动性大的管理服务问题。此举，对秀洲区新居民相对集聚的社区，在新居民服务管理工作上具有很好的借鉴意义。”据秀洲区新居民事务局相关负责人介绍，下一步，该区将在总结天星社区楼道长模式经验的基础上，以点扩面，逐步向全区其他类似社区推广，帮助新居民融入社区，推动社会和谐稳定。