最近这几天，一开起自己的车子，在秀洲区某单位工作的芮女士就会担心车子会不会被盗？换锁费对方凭什么不出？原来，让她如此困扰的原因竟是洗车时汽车钥匙不见了。
钥匙丢失引发换锁问题
据芮女士讲，7月12日中午，她把自己的马自达轿车开到单位附近一家洗车行里洗车，并告知工作人员下午取车。当天下午5时许她前去取车时，发现该店店门已经关掉，车子上锁并置于马路对面的空地上，车上未留任何纸条告知。
由于联系不到店主和工作人员，她通知家人送来了备用钥匙，并把车开回家。第二天她外出开会，7月14日、15日两天她又外出旅游。当7月16日她前往该洗车行取钥匙时，却被告知钥匙遗失了。
一听说钥匙遗失了，芮女士联系了马自达3嘉兴4S店，4S店工作人士给她三点建议：一是更换全套钥匙，价格1万元左右，可有效确保安全；二是更换遥控装置及钥匙锁芯，价格2500元左右，基本能确保安全；三是更换遥控装置，但遗失钥匙仍能随时打开所有车锁，安全无保障。
“我当时想，在基本能确保安全的情况下，价格上为洗车行能省则省，故拟采取第二条建议并主动与店家联系协商。”芮女士说，她多次打电话及当面协商后无果，店主不肯承担相应责任并拒绝赔付，便向秀洲区消保委进行了投诉。
车主拿走了，还是洗车行遗失了？
区消保委工作人员在调解中得知，对于芮女士认为洗车行遗失钥匙的事，该洗车行负责人予以否认。他认为，钥匙是芮女士自己拿走的，所以才能把车开走，根本不存在洗车行遗失钥匙这一说法，所以就不存在赔偿其换锁费用的问题。
“车主拿走了，还是洗车行遗失了？这是该起消费投诉的焦点所在。”据区消保委相关负责人介绍，当时，考虑到洗车行有摄像头，芮女士提出查看店里视频记录。可得到的答复是，无法看到当天甚至后几天芮女士去交涉协商的所有录像。最终因为芮女士无法提供洗车行遗失其车钥匙的证据，该起调解并未成功。目前，芮女士已向相关部门求助寻求解决办法。
洗车行代管钥匙，你放心吗？
把车钥匙交给洗车行觉得安全吗？记者对秀洲区部分洗车行进行调查后发现，遇到车主不在时，因需要将冲洗好的车子靠边停放，车主往往将车钥匙放在车上由洗车行保管。一般情况下，取车时，都没有相关手续或什么凭证，洗车工只是凭着对车主面孔的印象，只要取车人能报出车的牌照号和车型，就能将车开走。一旦这过程中发生问题，不仅无法说清楚，而且还会导致丢车案件发生。
“由于此类消费纠纷会涉及举证问题，而消费者在举证中往往处于弱势，也致使纠纷难以得到很好调处。”对此，区消保委相关负责人提醒车主，洗车时，车主尽可能全程等候，车钥匙最好不要交他人代管。如确有需要，可索取相关凭证。
