高温天气使空调成了居民家中最好的避暑工具。但就在这节骨眼上，居民张先生家新买的空调出了故障，报修后维修人员却迟迟未上门维修。张先生便向秀洲区消保委进行投诉。
张先生家的空调，是本月6日在秀洲区一家电器商场购买的。第二天，安装工人便上门进行安装，令张先生不解的是，这台新买的空调却无法试机。他当即与商家取得联系，可对方一直没有答复。在区消保委工作人员的协调下，该商家答应为其解决。“就是这样，他们还拖两天才帮我解决问题。”说起这事，张先生怒气冲冲。
连日来，随着高温天气的到来，涉及空调质量、安装及维修的投诉也在升温。昨日记者从秀洲区消保委了解到，7月份以来，最令居民们不省心的家用电器便是空调了。半个月来，全区已累计接到相关消费接诉12起，其中大多数因售后服务不到位所致。
7月初，家住油车港镇的许先生在市区一大型超市购买了一台某品牌空调，可一直没人上门安装。“一开始说三天后发货，后来又说让我等一个星期。”许先生曾多次打电话给当地该品牌的售后服务部，对方却一拖再拖。在区消保委工作人员的帮助下，7月11日，该售后服务部才与许先生敲定送货及安装日期。
梳理这些投诉，记者发现除个别产品质量问题外，多数投诉还是因售后服务不到位所致。除送货不及时问题，另一个严重的问题是安装和维修不及时。“夏季空调消费投诉的增多，主要是居民集中选购与商家售后服务不到位之间的矛盾。高温天气下，广大居民自然希望尽快享受清凉，如果商家迟迟不安装、不维修，特别是超过约定期未上门服务的，很容易引发居民的消费投诉。”区消保委一位工作人员告诉记者。
针对每年夏季高温时节出现的空调集中投诉增多的现象，区消保委相关负责人提醒居民，最好在炎热天气前将空调购买好，或者对家中已有的空调进行检查，以免高温天气到来时得不到及时安装或运作，造成生活上的不便。同时，该负责人表示，针对居民的投诉，将以最快速度进行调解。
