7月18日一大早，秀洲新区、秀洲工业园区企业服务中心副主任、新居民事务所所长朱巍，就带着他的服务团队来到辖区企业耐思电气进行走访，了解企业和职工的困难和要求。作为“网格化管理、组团式服务”的网格格长，这样的定期走访服务工作已经成为朱巍工作的一部分。
今年初以来，秀洲新区、秀洲工业园区深入开展“网格化管理、组团式服务”试点工作，将辖区细划为10个网格，同时，调整、充实“综合服务管理员”队伍，像朱巍这样的处室中层干部担任起网格格长，园区班子成员及其他工作人员全部分配至网格。这样的组合，有效地推动了服务管理工作的落实。
主动服务推动企业发展
看到朱巍一行再次来到企业，耐思电气(嘉兴)有限公司人力资源经理张静静格外高兴。就在上个月，在朱巍所带领团队的全力帮助下，企业与一名离职员工，成功化解了纠缠多日的工伤事故问题。
据张静静介绍，今年2月份的一天，这名员工在上班的途中发生意外，当时，员工没有按照企业要求开出交通事故认定书，因此，企业无法为其办理工伤认定。今年5月份的时候，该名员工提出辞职，并在6月份时，突然通过律师持事故责任认定书，要求企业按照工伤事故进行赔偿。“因为他已经提出辞职，并且当时没有提出工伤认定，所以按照我们企业的规定来办理，就非常的困难。”张静静说。
通过网格联络员俞培莺，朱巍所在的网格服务团很快掌握了耐思电气的这件棘手问题，随后，朱巍带着俞培莺和司法所工作人员徐泳组成的网格服务团队一起来到企业，在企业和该员工之间进行调解，并最终达成了“由企业出于人道进行适当补助”的协议。“这件事的成功处理，对稳定企业其他员工的情绪非常重要，要不是网格服务团介入，事情肯定没那么快解决。”张静静感激地说。
现在，秀洲新区、秀洲工业园区的所有10个网格中，都有一支由网格内重点企业管理人员、片区民警、司法所工作人员等组成的服务团队，不仅能够及时收集和处理企业和居民反映的问题和意见，而且可以有效地整合各种条块资源，全力解决好热点、难点问题，有力地服务了企业发展。
常态服务助力项目推进
离开耐思电气后，朱巍带着他的网格服务团队又来到浙江天正智能电器有限公司。天正智能电器项目是秀洲区构筑中部创新平台过程中引进的重要战略性项目，总投资15亿元。目前，项目一期主体工程已经完成，预计8月中旬完成竣工验收，9月份可以进行搬迁。一见到该公司人力资源经理马文，朱巍就将好消息告诉了她：“这周六，请召集一下需要办理子女入学的员工，我们将邀请教育部门的人员，来指导大家如何报名。”
原来，天正智能项目在推进过程中，遇到了员工子女入学难的问题，而这一问题，将成为天正智能一期项目能否顺利投产的关键。对此，马文解释说：“为了嘉兴园区一期项目尽快投产，公司将从外地选调一批技术骨干来到秀洲工作，而这些员工都希望能够将子女随迁到秀洲，所以我们就把这个困难向网格服务团队进行了反映。”经过网格服务团队的及时反映，并在秀洲新区、秀洲工业园区负责人的亲自协调下，目前这一问题得到了妥善解决。
秀洲新区、秀洲工业园区有关负责人表示：“网格化管理、组团式服务”就是要通过服务人员‘抱团’主动上门走访的形式，及时了解企业的情况或问题，对特殊问题及时上报，并限时办结。“这样，园区与企业就实现了‘无缝对接’，让社会管理服务实现了常态化，服务效率更高、服务效果更好。”该负责人表示，接下来，园区将继续完善工作方式，优化经济发展环境，提升企业满意度，为企业发展、项目推进等提供更好的服务保障。
